Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Guia ràpida per reclamar a la companyia de la llum

El major problema per exercir una queixa davant les empreses elèctriques és desconèixer què canals han d'esgotar-se fins a aconseguir els objectius dels afectats

Qui no ha rebut alguna vegada una factura de la llum incorrecta o malament calculada? En aquests casos, per recuperar l’import cobrat de forma indeguda no hi ha més remei que posar una reclamació. Però no es tracta de denunciar a la primera oportunitat. Dl secret perquè la companyia elèctrica retorni els diners resideix a esgotar abans totes les vies existents per solucionar el problema. Si es para esment a aquest article, es coneixerà com canalitzar el procés de forma correcta, amb tots els passos necessaris per reclamar a l’empresa de l’electricitat i defensar els drets com a consumidors.

Com aconseguir que la companyia de la llum ens retorni els nostres diners?

Les companyies de l’electricitat acaparen la major part de les denúncies i reclamacions per part dels usuaris, solament superades per empreses de telefonia i bancs, segons les organitzacions de consumidors. Els canvis en els models de tarificació i la contínua oscil·lació de les seves tarifes són alguns detonants en les queixes i reclamacions dels clients d’aquest servei. Els rebuts de la llum, tan complexos i difícils de comprendre, tampoc ajuden.

Què fer quan es creu que s’ha pagat de més a la companyia de l’electricitat? L’objectiu és aconseguir que retornin els diners i recuperar la part de la factura cobrada indegudament, des del precís moment en què els usuaris decideixin emprendre la seva reclamació que, de no solucionar-se abans, pot acabar en els jutjats. No obstant això, no serà necessari arribar a aquests extrems, si la reclamació es gestiona de forma òptima.

Aquests són els passos necessaris que cal donar quan s’aprecia alguna irregularitat en la factura de la llum o tan solament existeix un error en el saldo que cal abonar.

  • 1. Posar-se en contacte amb la companyia

    El més aconsellable, en primer lloc i per canalitzar la reclamació de la manera adequada, serà posar-se en contacte amb la companyia subministradora de l’energia. Pot ser que solament sigui un error i ho esmenin en pocs dies. En qualsevol cas, caldrà dirigir-se a ells com més aviat millor, a través del servei telefònic d’atenció al client. Si tot es desenvolupa de la manera correcta, en poques setmanes (fins i tot dies), es tindrà solucionat el problema.

  • 2. Esgotar altres lleres dins de l’empresa

    Si la reclamació no ha estat atesa de la forma deguda, queda una altra alternativa abans que acudir a altres vies més expeditives, alienes a l’empresa. Caldrà expressar-ho a través del correu electrònic. Suposa un model similar a l’anterior, però més efectiu per formalitzar la demanda. En principi, la resposta hauria de ser ràpida, en no més d’una setmana.

  • 3. Denunciar-ho davant els òrgans de consum

    De no obtenir-se una resposta que satisfaci els interessos de l’usuari, el següent procediment serà més expeditiu. Consistirà a elevar la queixa davant els òrgans de consum d’ajuntaments i comunitats autònomes. S’exposarà amb tot detalli el cas per interposar la corresponent reclamació després d’emplenar la sol·licitud. Aquest procés pot dilatar-se diverses setmanes, però, en general, és definitiu per aconseguir els objectius fixats.

  • 4. Acudir als jutjats

    I si, per qualsevol circumstància, no s’ha aconseguit solucionar el problema, no quedarà més remei que acudir a la via judicial i interposar una demanda a la companyia, en la qual es reclamin els objectes en litigi. Serà un procés més costós i lent, però definitiu per tancar la disputa entre ambdues parts, en un o un altre sentit.

  • I si ens tallen la llum?

    Davant els rebuts erronis amb una facturació incorrecta, és necessari prestar una especial atenció a abonar-los en els seus terminis corresponents, perquè fins i tot la companyia electrica pot suspendre el servei als pocs mesos de produir-se la incidència. No es fa de forma radical, sinó que pot passar un temps, encara que si són varis els mesos que no s’abona, l’apagada serà immediata.

    Si es produeix, els afectats hauran de presentar una reclamació davant al Sistema Arbitral de Consum, emplenant de manera correcta el model de sol·licitud.

    Una vegada formalitzada la primera fase de la reclamació, el següent pas serà acudir al jutjat perquè dicti mesures cautelars contra aquesta mesura, que impedeixi que la llar no estigui desabastit del servei energètic. S’aportarà la documentació que provi l’existència d’un litigi entre ambdues parts.

    I si tot es desenvolupa normalment, no hi haurà més impediment perquè al menor espai de temps sigui reestablecido el servei. Aquesta operació és ràpida i en pocs dies la normalitat tornarà a la llar.

    RSS. Sigue informado

    Et pot interessar:

    Infografies | Fotografies | Investigacions