Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Guia ràpida per reclamar al banc

Les queixes han de començar en l'entitat bancària i, si no s'obté resposta satisfactòria, es presentaran davant el Banc d'Espanya

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 28deOctubrede2015
img_bancos reclamaciones

Si s’està descontent amb el banc, és possible queixar-se. De fet, no solament es pot reclamar, sinó que s’ha de fer. Si un producte o servei financer no és del grat de l’usuari bancari, ha de fer-li-ho saber a la seva entitat. Així es podrà donar una solució. En aquest article s’assenyala què cinc passos seguir per realitzar una reclamació davant el banc, que comencen amb dirigir-se a la sucursal i acaben reclamant davant el Banc d’Espanya, tal com indica la llei del sistema financer. Però es pot anar més enllà: si després de reclamar en totes les vies bancàries no obtenim resposta satisfactòria, sempre podem acudir a la justícia.

Img bancos reclamaciones listadogrande
Imatge: ginasanders

Durant l’any 2013 es van presentar davant el Banc d’Espanya 34.645 reclamacions i queixes, així com 46.821 consultes (3.590 escrites i 43.231 telefòniques), segons les últimes dades d’aquest organisme. Suposa un notable increment sobre l’any anterior i, en el cas de reclamacions i queixes, aquestes van pujar un 142,1%. I és que si es tenen problemes amb l’entitat bancària i es vol reclamar, es pot fer de manera eficaç. Tan sol cal seguir els passos que es detallen a continuació.

Img reclamarbanco grande
Imatge: Tax Credits

1. Reclamar en la nostra entitat

El primer lloc en el qual s’ha de deixar constància de la queixa i el malestar és al propi banc o caixa d’estalvis. En ocasions, n’hi ha prou amb explicar als empleats de la sucursal a la qual s’acudeix de manera habitual quina error han comès. Hi ha vegades en què ells ho solucionen immediatament.

2. Acudir al servei d’atenció al client

Com no sempre poden resoldre-ho, hi ha altres vies, com presentar una queixa per escrit davant el Servei d’Atenció al Client del banc. Aquest departament o servei ha d’estar de manera obligatòria en totes les entitats. En ell s’encarreguen de resoldre les queixes i reclamacions.

3. Recórrer al Defensor del Client Bancari

Si no s’està conforme amb la solució que brinden en atenció al client, es pot acudir al Defensor del Client Bancari. Segons la llei del sistema financer, “individualment o agrupades per branques d’activitat, proximitat geogràfica, volum de negoci o qualsevol altre criteri”, les entitats poden designar un Defensor del Client -ha de ser un expert independent de reconegut prestigi-, que s’encarrega d’intervenir entre el banc i els seus clients. La queixa ha de ser exposada per escrit i ha d’estar relacionada amb una violació dels interessos i drets del client.

La llei assenyala que quan la decisió del Defensor del Client és favorable a la reclamació, vincularà a l’entitat. Aquesta vinculació no serà obstacle a la plenitud de tutela judicial, al recurs a altres mecanismes de solució de conflictes ni a la protecció administrativa.

4. Reclamar davant el Banc d’Espanya

Si la solució que ofereix el banc a través del Servei d’Atenció al Client o del Defensor del Client no ens satisfà, es pot continuar la reclamació.

Img bancoclientes grande
Imatge: Sean Hayford Oleary

Podem reclamar davant el Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya una vegada tinguem una resolució no satisfactòria de l’entitat o hagi transcorregut el termini de dos mesos sense obtenir resposta. Tota la informació, així com adreces i fins i tot el formulari oficial de reclamació es poden trobar en l’oficina virtual del Banc d’Espanya. Davant aquest organisme també cap la possibilitat de plantejar consultes en relació amb els drets dels usuaris de serveis financers i les normes de transparència i protecció de la clientela.

L’expedient haurà de ser resolt en el termini màxim de quatre mesos, a explicar des de la data de presentació de la reclamació.

5. Acudir a la justícia

De vegades, reclamar al Banc d’Espanya pel que nosaltres entenem abusos de la nostra entitat, serveix de poc. I, en tot cas, els informes que emet no són vinculants. Per això, quan totes les vies de reclamació davant els bancs s’esgoten, solament ens queda recórrer davant la justícia.

Podem anar a judici i presentar les nostres demandes, encara que convé saber que pot costar-nos diners si al final no es resol al nostre favor.

Presentar sempre la reclamació per escrit

Les queixes i reclamacions s’han de presentar sempre per escrit. En elles, ha de figurar el nom, cognoms, DNI i domicili, així com el nom de l’entitat bancària i l’oficina on s’han produït els fets que donen origen a la reclamació.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions