Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Habitatge i telecomunicacions, els sectors més reclamats pels usuaris davant CECU

Aquesta organització va rebre 259.530 consultes i reclamacions en 2005, un 9,4% més que l'any anterior

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 07deFebrerde2006

L’habitatge i les telecomunicacions van ser els sectors més reclamats pels usuaris en 2005, seguits des de lluny pels serveis bancaris i les assegurances, segons l’estadística sobre consultes i reclamacions de la Confederació Espanyola de Consumidors i Usuaris (CECU).

Durant 2005, CECU va rebre un total de 259.530 consultes i reclamacions, la qual cosa suposa un increment del 9,4% pel que fa a 2004. D’elles, 195.200 van correspondre a consultes (un 12% més) i 64.330 a reclamacions (un 1,9% més).

Igual que en 2004, l’habitatge va ser el sector més reclamat, suposant el 24,2% del total d’incidències, amb 48.095 consultes i 14.838 reclamacions (un 7,1% més), seguit de les telecomunicacions, amb 44.794 incidències dividides en 33.287 consultes i 11.507 reclamacions (39,5% més), i el subministrament de gas, amb 10.459 i 3.459 respectivament (14,5% més).CECU destaca la baixada de les incidències tant en assegurances (13.227, 22% menys) com en serveis bancaris (10.076, 53% menys), que van anar la cambra i cinquè sector més reclamat en 2005, així com el de la reparació d’automòbils (6.439), que en 2004 va ser la cambra i en 2005 apareix com el vuitè, amb un descens de més del 50%.

En l’àmbit de l’habitatge, els principals motius de queixa van ser els contractes, les clàusules abusives, el retard en els lliuraments de claus i els defectes en els pisos de nova construcció. En les telecomunicacions, les incidències es van deure bàsicament a traves per donar-se de baixa, contractacions o facturacions irregulars i problemes en el subministrament, especialment en l’accés a Internet. Finalment, CECU destaca la pujada de les reclamacions en el sector de les reparacions en la llar, que van triplicar les seves xifres de l’any anterior, passant de 2.568 a 7.711, i en el de les agències de viatges, que van duplicar les seves incidències.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions