Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Joguines: reclamacions i devolucions

Si una joguina té defectes, es pot optar per la reparació, la substitució, la rebaixa o el reemborsament dels diners

img_regalos

Abans de demanar una joguina a Papà Noel o als Reis Mags, els pares se cercioren que sigui el regal que volia el nen i tenen en compte que s’adeqüi a la seva edat, que compleixi amb totes les mesures de seguretat i no fomenti un mal comportament en els menors. Però fins i tot després de totes aquestes precaucions, és possible que, en obrir la caixa, al petit no li agradi, que ja li hagin comprat un altre joc igual o semblança, que no funcioni bé, estigui trencat o manqui de les propietats que ensenyaven en l’anunci. Amb quines garanties explica el consumidor si això ocorre? En el següent article es mostra com, en aquests casos, es pot optar per la reparació, la substitució, la rebaixa o el reemborsament dels diners.

Joguines no defectuoses

Img regalos articulo
Imatge: Mayce Hodges

Els nens reben en Nadal un gran nombre de regals que oncles, pares, avis i amics demanen per a ells als Reis Mags d’Orient. Per això, no és estrany que els petits rebin alguna joguina repetida o similar al que ja tenien, o bé que als progenitors o als propis menors no els agradi l’obsequi. Què es pot fer en aquests casos? A continuació es detalla com actuar, segons el tipus d’establiment o període de compra.

  • Establiments que permeten la devolució

    Encara que depèn de la política comercial de l’establiment on es
    hagin adquirit, els regals gairebé sempre es poden canviar per un altre article, fins i tot en el cas que manquin de defectes. També es pot sol·licitar la devolució de l’import abonat. Això ocorre, especialment, en les grans superfícies comercials, en cadenes d’establiments o en franquícies.

    Al moment de la compra, els dependents informen al consumidor del període de devolució o canvi del producte, així com de les condicions per fer-ho. De totes maneres, en el tiquet figura el termini que té el comprador per fer efectius els seus drets.

    En la majoria dels casos, demanen que l’article no s’hagi usat. Però alguns comerços donen la possibilitat de provar-ho durant un temps, que en Nadal pot ser més d’un mes, i després retornar-ho. És freqüent que això es refereixi a productes informàtics o electrònics. Si al nen li regalen una tableta, un llibre electrònic o un ordinador, pot utilitzar-ho durant el període establert i després canviar-ho per un altre o demanar que li retornin els diners. L’article ha d’estar segons es va lliurar, amb tots els seus components i sense programes instal·lats. Cal cerciorar-se al moment de la compra que es pot provar, perquè no tots els establiments ho consenteixen.

    També és possible que aquests comerços embenen alguns productes que, una vegada adquirits, no es puguin canviar. Ocorre amb la roba interior, amb els llibres o els discos. Si el regal és un conte, un article que el petit pugui xuclar o una colònia, és probable que no es pugui decolver si ja està obert. Però si un establiment assegura que reemborsa els diners, ha d’especificar en quin tipus d’objectes no s’aplica aquest dret.

    La publicitat és vinculant, així que quan la tenda anunciï que si el client no queda satisfet se li retorna els seus diners, és com si fos un contracte. Per això, és necessari excloure de manera expressa els articles que no se sotmeten a aquesta política de canvis.

    Per sol·licitar la devolució dels diners dels productes que sí estan inclosos, no és necessari que el comprador doni explicacions sobre els motius que li porten a demanar el reemborsament. Solament ha de deixar l’article en les condicions que s’especifiquin, el tiquet de compra i la targeta de crèdit amb la qual va pagar, i en ocasions requereixen també el DNI. Si va abonar els diners en efectiu, la devolució és més senzilla perquè no és necessari aportar cap documentació addicional.

  • Establiments que no permeten el canvi

    El fet que alguns comerços donin facilitats per a la devolució dels productes no vol dir que sigui una obligació en tots els establiments. En alguns locals, una vegada que s’ha realitzat la compra, no permeten canviar-la per un altre article ni pels diners que va costar.

    Qui hagi adquirit la joguina en aquestes tendes no ho podrà canviar ni tan sols en el cas que no estigui obert. Si el nen ho té repetit o no li agrada, no compta amb la possibilitat de substituir-ho per un altre.

    En el camí intermedi entre les tendes que no accepten la devolució dels diners ni els canvis i unes altres que sí ho permeten, figuren els comerços que lliuren un val per l’import del producte perquè l’usuari pugui canviar-ho després per un altre article de la tenda. El petit podrà retornar la joguina i, si no troba un que li agradi, adquirir després un altre més d’acord amb les seves necessitats.

  • Joguines adquirides amb rebaixes

    Encara que ja no hi ha un calendari oficial de rebaixes, en nombrosos establiments comencen després de Reyes. Però uns altres ja s’han avançat, i també és possible que l’obsequi s’hagi adquirit abans del dia 6 de gener. Si el regal s’ha comprat amb descomptes, quins drets té l’usuari?

    En principi, els mateixos. Els organismes defensors del consumidor no es cansen de repetir que les rebaixes són una disminució dels preus, però no dels drets. Per tant, si una tenda durant la resta de l’any permet el reemborsament o el canvi d’un article per un altre, hauria de fer el mateix quan apliqui rebaixes.

    No obstant això, si modifica la seva política de devolucions durant el període de liquidació, ha d’especificar-ho en un cartell col·locat en un lloc visible per al públic i sense que es contradigui una altra informació. Si en un rètol figura que no s’admeten canvis ni devolucions en les ofertes, i el tiquet de compra indica el contrari perquè no s’ha modificat, el client té dret al fet que se li apliqui la informació inclosa en el tiquet. El mateix succeeix si la publicitat assegura que s’admeten reemborsaments.

  • Compres on line o per catàleg

    Cada vegada és més freqüent adquirir els regals per Internet. Si una vegada rebut l’article el comprador vol desistir, té set dies des del moment en què arriba, sense haver de donar explicacions sobre el motiu que li porta a la devolució.

    Per fer-ho, és necessari comunicar al venedor la decisió que ha pres. S’ha de realitzar a través d’un mitjà que deixi constància de la seva recepció, com un burofax o un telegrama, encara que el més recomanable és utilitzar el document de desistiment que l’empresa lliura juntament amb el contracte.

    El comprador retorna la joguina i paga les despeses d’enviament. Mentre, el venedor ha de reemborsar-li els diners que ha abonat en el termini màxim de 30 dies.

Joguines defectuoses

Encara que les empreses jugueteras s’esforcen amb més afany a fer productes de qualitat que respectin totes les mesures de seguretat establertes per la llei, és possible que alguna cosa falli. Si el regal que reben els nens no està en condicions òptimes, el comprador pot exercir els drets que li dona la garantia: reparació, substitució, rebaixa del preu o devolució dels diners.

Encara que una joguina estigui rebaixada, els drets del consumidor són els mateixos, tret que s’indiqui el contrari amb claredat

En el cas que la fallada es degui a una mala instal·lació provocada per les indicacions errònies del venedor, pels tècnics enviats per est o perquè les instruccions del manual són incorrectes, també es considera que l’article no és conforme.

Hi ha dos tipus de garantia: la legal, que estableix un termini de dos anys en els quals el comerciant respondrà pels defectes que pugui tenir la joguina; i la comercial, que és addicional i que l’establiment lliura de forma voluntària.

Si la fallada ocorre durant els sis primers mesos des de l’adquisició de la joguina, s’entén que existia abans de la venda i li correspon al venedor provar el contrari. Quan sorgeix després d’aquest temps, succeeix a l’inrevés, ja que es considera que el defecte no és d’origen i provar el contrari és tasca del comprador. Per això, convé utilitzar-ho diverses vegades perquè el possible error es resolgui al més aviat possible.

Si es compra la joguina on line, es pot retornar en set dies

Si el joc no funciona de manera correcta, li falta algun component, està trencat o no compta amb les aplicacions que es mostraven en la publicitat, el consumidor té les següents opcions:

  • Reparació gratuïta. El comprador pot demanar a l’establiment que li arregli la joguina que està en garantia, sense que per això se li pugui cobrar gens. Aquesta gratuïtat inclou les despeses d’enviament, el transport, les peces de recanvi o la mà d’obra que es necessiti.

    L’arranjament s’ha de fer en un termini raonable i sense generar inconvenients al comprador. Durant el temps que duri la reparació, queda suspès el còmput del període de garantia fins que el venedor retorni al consumidor el producte en bon estat.

  • Substitució de l’article. També pot optar perquè el venedor li canvia la joguina per un nou d’idèntiques característiques. Quan el producte falla des del principi, potser sigui la millor opció. Regeixen les mateixes normes de gratuïtat, celeritat i suspensió de garantia que en la reparació.

    Tant en l’arranjament com en la substitució, el venedor ha de lliurar un document en el qual figuri la data en què l’hi ha portat el propietari i el defecte. Quan l’hi retorni, li donarà un altre justificant on indiqui la data de lliurament.

    Solament en el cas que la reparació o la substitució de la joguina sigui
    impossible de complir o desproporcionada, el consumidor pot veure’s
    obligat a triar altres opcions.

  • Rebaixa del preu. Si no s’ha pogut arreglar la joguina i l’usuari desitja seguir amb ell, pot demanar una rebaixa en l’import que ha pagat.

  • Posar fi al contracte. Quan no vol que li reparin l’article, que ho substitueixin per un altre o que li baixin el preu, el comprador té dret al fet que li retornin els diners, tret que la fallada de la joguina sigui de molt poca importància.

    El venedor és, de manera directa, qui ha de respondre per les fallades que tingui el producte. Encara que després demani responsabilitats al fabricador o al proveïdor, l’establiment ha de fer-se càrrec de les reclamacions del consumidor.

Amb la crisi, molts comerços tanquen i és possible que qui ha comprat una joguina fa poc vegi que les portes del local on va adquirir l’article estan tancades. En aquest supòsit, l’usuari no estaria desprotegit perquè podria reclamar a l’empresa juguetera.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions