Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La CNE obre un expedient informatiu per incidències en noves altes de gas i electricitat

L'organisme considera que el comercialitzador ha de complir amb la seva obligació de subministrament i que no cap una denegació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 26deAgostde2011

El consell de la Comissió Nacional de l’Energia (CNE) ha obert un expedient informatiu com a conseqüència de la notificació efectuada per part de la Comunitat de Madrid del gran nombre de reclamacions sobre noves altes de gas i electricitat. La CNE ha assenyalat que aquestes reclamacions, relatives tant a noves altes com a restitucions de servei després de períodes de baixa, estan justificades i han de solucionar-se, ja que el comercialitzador no pot incomplir amb la seva obligació de subministrament. Adverteix que ha d’informar als sol·licitants de la realització necessària d’una nova escomesa i de la posada en servei per part de la seva distribuïdora local.

A més, la CNE ha informat que entre les denúncies presentades també apareix una relativa a la negativa d’un comercialitzador d’assignar a un consumidor la tarifa d’últim recurs (TUR) quan tenia dret a això. Recorda que aquest fet suposa un incompliment de l’obligació incondicional de subministrament i que també podria violar el deure subministro d’informació veraç i fins i tot constituir un “acte d’engany” penat en la Llei de Competència Deslleial.

De tota manera, l’organisme regulador de l’energia adverteix que la resolució definitiva d’aquesta reclamació és competència de les comunitats autònomes, que són les encarregades de la tramitació dels assumptes relacionats amb les tarifes. Al mateix temps, la CNE ha recomanat als comercialitzadors la posada en funcionament d’un telèfon d’atenció propi que resolgui els dubtes dels consumidors i proporcioni transparència al sistema.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions