Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La garantia obligatòria dels productes augmentarà a tres anys

A partir de 2022, la garantia dels productes s'estén de dos a tres anys i els fabricants hauran de disposar de peces de recanvi durant una dècada

de 2 a 3 anos de garantia Imatge: iStock

Fins ara, en comprar un producte, els consumidors comptàvem amb el suport d’una garantia de dos anys. Aquesta garantia, obligatòria, és la que permet retornar un article defectuós, exigir la seva reparació sense cost o canviar-lo per un nou en cas que no es pugui arreglar. A partir de 2022, els terminis s’estendran per a benefici dels consumidors, del medi ambient i de l’economia circular. El Consell de Ministres acaba d’aprovar un decret que amplia la durada de les garanties i obliga els fabricants a assegurar l’existència de recanvis per als seus productes, almenys, durant deu anys.

La batalla contra l’obsolescència dels productes, el balafiament de recursos i el consum desmesurat acaba de fer un pas de gegant: d’una banda, la garantia obligatòria dels béns que comprem passarà a durar tres anys (en lloc dels dos actuals); per un altre, els fabricants hauran de disposar de peces de recanvi, almenys, durant 10 anys, un període que duplica el que marca la llei avui dia. Les disposicions es recullen en el Reial decret llei 7/2021, aprovat el 27 d’abril, que inclou nous drets i garanties als consumidors i usuaris, també davant el comerç online.

Entrada en vigor: 2022

La normativa entrarà en vigor l’1 de gener de 2022. A partir d’aquest moment, la garantia obligatòria dels béns de consum durador passarà a ser de tres anys i, en el cas dels serveis digitals, de dos anys. Al seu torn, els fabricants hauran d’assegurar durant 10 anys l’existència de peces de recanvi per als productes que comercialitzen.

Si un objecte s’espatlla abans que acabi el període de garantia, el client tindrà dret a retornar-lo o a exigir la seva reparació. A més, el consumidor disposarà de fins a dos anys després de la compra sense haver de demostrar la falta de conformitat del producte (ara mateix, el termini és de sis mesos). En altres paraules, el consumidor tindrà més temps per a assenyalar que el producte comprat no és conforme als acords.

Cal recordar que, com recull la pròpia legislació, una garantia és un compromís que assumeixen els empresaris o productors enfront dels consumidors o usuaris i comporta les obligacions legals de reemborsar el preu pagat o de substituir, reparar o prestar un servei de manteniment relacionat amb el bé, el contingut o el servei digital, si no es compleixin les especificacions o qualsevol altre requisit enunciat tant en la declaració de garantia com en la publicitat d’aquest bé o servei.

diez años para piezas de repuesto
Imatge: www-erzetich-com

No sols objectes, també serveis digitals

La norma, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE), presenta una novetat: per primera vegada inclou la contractació de continguts i serveis digitals que el consumidor obté no a canvi de diners, sinó a canvi de les seves dades personals. Per exemple, aplicacions, jocs digitals, llibres electrònics i programes informàtics, però també xarxes socials, serveis de missatgeria digital, arxius de vídeo i de música. En el cas dels programes i apps, s’exclouen d’aquesta regulació aquells que funcionin amb codi obert (és a dir, els que tenen un programari d’accés lliure).

Un canvi amb la mirada posada a Europa

Aquestes novetats s’emmarquen en la Directiva 2019/771 aprovada pel Parlament Europeu fa dos anys, l’objectiu dels quals és regular el comerç electrònic i els contractes de compravenda de béns per a protegir els drets dels consumidors, aconseguir un autèntic mercat únic digital, reforçar la seguretat jurídica i reduir els costos de les transaccions.

Les vies principals per a reclamar

Els consumidors comptem amb diversos llits per a fer valer els nostres drets. A més d’acudir a les associacions, existeixen eines per a fer-ho pel nostre compte:

  • Presentar fulles de reclamacions. Són l’instrument més conegut. Legalment, han de tenir-les tots els establiments. Aquests models permeten reclamar de manera formal en el lloc on s’han produït els fets i, a més, no impedeixen presentar queixes o reclamacions en altres àmbits.
  • Acudir a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC). En aquest mapa es recullen totes les oficines disponibles.
  • Acudir a la Direcció General de Consum. En aquest mapa es recullen les oficines de cada comunitat autònoma.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions