La Generalitat recorda a Telefónica que ha d’indemnitzar als clients que es van quedar sense ADSL el dimarts

• Autor: Per mediatrader
• Data de publicació: Divendres, 18deAgostde2006

La Generalitat de Catalunya ha recordat a Telefònica d’Espanya que ha d’indemnitzar als clients que dimarts passat es van quedar sense ADSL a causa d’una avaria. En cas contrari, no descarta obrir un expedient sancionador a la companyia.

La tempesta elèctrica que va caure aquest dia a Barcelona va afectar als equips que presten els serveis d’ADSL. Segons la companyia, l’avaria va durar d’11:47 a 14:00 hores i va afectar només als internautes amb adreça IP dinàmica que pretenien accedir a la Xarxa per primera vegada, però no a aquells que ja estaven navegant.

El director de l’Agència Catalana de Consum (ACC), Enric Aloy, va assenyalar ahir que quan una companyia deixa de prestar un servei ha d’indemnitzar a tots els afectats, tret que la fallada venja motivat per un cas de força major, com poden ser les condicions meteorològiques adverses.

En tal cas, la companyia té l’obligació de restablir en el menor temps possible el servei i oferir als clients compensacions, en forma de descomptes en els rebuts, proporcionals al nombre d’hores en les quals no s’ha pogut gaudir del servei.

“Si això no és així, els clients tenen dret a demanar una indemnització més la devolució dels diners durant el temps en què no s’ha prestat el servei”, va apuntar Aloy, qui va advertir que “si no es compleixen les indemnitzacions que preveu la llei, obrirem un expedient sancionador”.