Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La Junta d’Andalusia confirma que les queixes relacionades amb el transport aeri s’han duplicat en el primer semestre de l’any

Creu que aquest increment es deu a un millor coneixement dels consumidors sobre els drets que els emparen

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 04 de Agost de 2006

Les reclamacions presentades en els Serveis de Consum de la Junta d’Andalusia en relació amb el transport aeri pràcticament es van doblegar en el primer semestre de 2006, passant de 126 en el mateix període de 2005 a 244 en el present exercici, segons dades aportades per la Conselleria de Governació, que va assenyalar que això suposa un increment del 10% en el conjunt de queixes del sector turístic, que ara s’eleven a 1.400 reclamacions.

Les queixes sobre aviació representen la meitat de les del sector del transport, que són 488, segons va apuntar la Conselleria. La major part d’aquestes reclamacions es deuen a retards en els vols, denegació d’embarqui per sobreventa de reserves (overbooking) i pèrdua o deterioració dels equipatges, va detallar la mateixa font.

La Junta va interpretar de forma positiva l’augment de les reclamacions del transport aeri, ja que, al seu judici, l’increment indica un millor coneixement dels consumidors sobre els drets que els emparen i especialment sobre la nova regulació europea sobre l’overbooking, que va entrar en vigor a Espanya al febrer de 2005. Així, la Conselleria va destacar la major cobertura del reglament i l’enduriment en les compensacions en cas de cancel·lació o retard de més de dues hores. A més, va subratllar que la llei obliga a la companyia aèria a atendre al viatger proporcionant-li el necessari, com trucar per telèfon, menjar, beguda i fins i tot hotel en cas de ser necessari pernoctar.

La Conselleria de Governació va recordar als usuaris que poden presentar les reclamacions en els mostradors de les companyies aèries i, si en el termini de deu dies l’empresa no contesta, poden reclamar davant els Serveis de Consum de la Junta d’Andalusia, les oficines municipals d’atenció al consumidor o les associacions de consumidors i usuaris.

Així mateix, en el capítol de transport, amb un 19% més de reclamacions que el passat any, també es van rebre queixes de lloguer de vehicles, amb 29 reclamacions, transport marítim i fluvial, ferrocarril, autobús interurbà i autobús urbà.

Per la seva banda, el sector de la restauració, que inclou bars, restaurants, quiosquets i cafeteries, va registrar durant aquests sis primers mesos de l’any 382 reclamacions, en la seva majoria sobre bars i restaurants, de les quals les més nombroses es van deure a la qualitat de l’atenció al client, a la negativa a atendre les peticions d’aquests i a la disconformitat amb les factures, mentre que en els bars també va destacar com a causa de queixa la negativa a lliurar la fulla de reclamacions o la manca d’aquesta, que és obligatòria per a aquests establiments.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions