Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La telefonia i Internet aglutinen les queixes dels consumidors, segons CEACCU

El nombre de consultes i reclamacions plantejades pels usuaris ha augmentat un 57,8% en els últims cinc anys

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 14deMarçde2006

La telefonia i Internet acumulen la quarta part de les queixes i reclamacions dels consumidors, principalment pel que fa a les contractacions de línia. Ho diu un informe de la Confederació Espanyola de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris (CEACCU), amb motiu de la celebració el 15 de març del Dia Mundial dels Drets dels Consumidors.

Les principals raons que motiven les reclamacions són la qualitat deficient del servei, en contrast amb “les exagerades” promeses publicitàries; les clàusules abusives, els serveis d’atenció telefònica, les negatives a facilitar el contracte i les dificultats per obtenir la baixa de la companyia. Els usuaris també plantegen queixes pel cobrament de serveis no contractats.

Després de la telefonia i Internet, els sectors que acumulen més queixes són el de l’habitatge (un 9,35% en el cas de l’habitatge en propietat i un 3,74% en lloguer) i els serveis financers (11%).

En el cas de l’habitatge, els motius de queixa són la demora en el lliurament, la falta de conformitat amb les qualitats i l’increment de preu final a pagar. En el sector financer, les queixes venen per la falta de transparència en alguns dels productes, comissions bancàries i clàusules abusives.

Altres assumptes que acumulen reclamacions són les acadèmies d’ensenyament (7,9%), reparacions de la llar (4,73%), companyies elèctriques (3,82%), asseguradores (3,69%), serveis d’assistència tècnica (2,8%), vendes a distància (2,38%), alimentació i begudes (2,35%), i agències de viatges (1,4%).

Augmenten les reclamacions

Segons CEACCU, el nombre de consultes i reclamacions plantejades pels consumidors han augmentat un 57,8% en els últims cinc anys, passant de les 10.839 registrades en 2001 a les 17.110 comptabilitzades en 2005. No obstant això, només en dos de cada deu l’usuari actua coneixent els seus drets i aporta les dades perquè la seva queixa prosperi.

Aquesta associació ha engegat una campanya informativa a través del seu web (www.ceaccu.org) perquè qualsevol ciutadà pugui iniciar la tramitació d’una demanda judicial en aquells casos en els quals no és necessari contractar un advocat i procurador (de menys de 900 euros).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions