Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

La Unió de Consumidors assegura que ha crescut l’escepticisme del consumidor davant les ofertes

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 15deMarçde2002

La Unió de Consumidors d’Espanya (UCE) va assenyalar ahir que un dels canvis detectats en els últims anys en els consumidors és el seu escepticisme, ja que ara és molt més difícil convèncer-los dels avantatges de les ofertes. Amb motiu de la celebració del Dia Mundial del Consumidor, la UCE ha realitzat unes reflexions sobre l’evolució i els canvis que s’han produït al món del consum.

Fuentes de l’entitat van indicar que els departaments d’assessoria de consum de les associacions de consumidors “són un fidel reflex dels canvis i funcionament de les relacions entre empreses i consumidors”.

Van apuntar que “no hi ha dubte” que s’ha incrementat la conscienciació dels drets dels consumidors gràcies al treball de més de 20 anys de les associacions i de l’administració.

La UCE va destacar que els canvis més importants que s’han produït durant els últims anys s’estan produint al món del consum, els quals venen motivats per les noves tecnologies, que representen la immediatesa.

“La necessitat d’obtenir qualsevol servei i producte de forma instantània (contractació de qualsevol servei, telefonia, comerç electrònic, hipoteques, assegurances en Internet) fa que es perdi seguretat jurídica en les contractacions”, van apuntar.

Van agregar que el “gran increment” produït en les reclamacions de telefonia (altes, baixes, cobraments indeguts i factures excessives) es deu fonamentalment al tipus de contractació, sempre telefònicament.

La UCE va advertir que les associacions de consumidors hauran d’estar atentes també a l’impacte que pugui produir Internet i la televisió digital, i especialment el comerç electrònic com a nou canal de venda. En aquest sentit, van destacar que els consumidors espanyols encara aposten per un contacte directe a l’hora d’adquirir un producte o contractar un servei.

Així mateix van indicar que un altre dels canvis detectats per la Unió de Consumidors en els últims anys, és que pocs clients són lleials a una marca o ben poques marques són capaces de fidelizar els clients.

La UCE va apuntar que un altre element que evoluciona és el procés constant de fusió entre empreses (banca, distribució, farmàcia, entreteniment), que suposen en alguns sectors el 20% de l’activitat econòmica del país.

“Aquestes concentracions augmenten més el desequilibri entre consumidors i empresaris, només associacions de consumidors forts, amb representació social i reconeixement publico podran igualar la balança del consum”, van indicar.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions