Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

L’Associació de Mestresses de casa d’Albacete presenta una guia sobre els deures de la telefonia

Aquest sector ha registrat un major increment de les queixes per part dels usuaris en els tres últims anys

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Diumenge, 10deFebrerde2002

L’Associació Provincial de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris Els Plans d’Albacete ha presentat una guia pràctica gratuïta sobre els drets dels usuaris de la telefonia i com exercitar-los, mitjançant la qual es dóna a conèixer les vies de reclamació amb models senzills de sol·licitud d’arbitratge o de demanda judicial.

En els últims anys, s’ha assistit al procés de liberalització dels anomenats serveis d’interès general, que s’han obert a la gestió privada i a una certa competència. Entre aquests serveis, el sector de les telecomunicacions en general, i de la telefonia en particular, ha tingut per als ciutadans una especial rellevància. No obstant això i segons l’Associació de Mestresses de casa Els Plans, «la confusió quant a les tarifes, quotes de connexió, condicions del contracte, serveis postvenda o portabilitat del número, entre altres, impedeixen als consumidors triar el producte que millor s’ajusti a les seves necessitats».

Multiplicitat d’ofertes

Amb l’ànim que el consumidor, davant la multiplicitat d’ofertes dispars, conegui de manera clara i concisa quins són els seus drets i la manera d’exercitar-los, l’Associació Provincial de Mestresses de casa Els Plans ha editat la guia pràctica dels drets dels usuaris de la telefonia, amb la qual ofereix una millor informació perquè el consumidor pugui contractar el servei en les condicions més favorables per als seus interessos.

Entre altres temes, la guia aborda la portabilitat, la competència i les claus per a triar operador, o els diferents tipus de contracte. A més, per a difondre les vies de reclamació es faciliten models senzills de sol·licitud d’arbitratge o de demanda judicial. Juntament amb aquesta guia, l’Associació de Mestresses de casa ha fet públic un informe amb les dades de l’evolució de les queixes i reclamacions en el sector de la telefonia.

A nivell nacional, el sector de la telefonia, amb 49.104 reclamacions anuals, ha estat el que ha registrat un major increment de les queixes per part dels usuaris, en els tres últims anys, superant fins i tot al sector habitatge o als serveis financers.

Les reclamacions, quant a la distribució per xarxes, es reparteixen així: telefonia fixa 64% i telefonia mòbil 36%. A pesar que hi ha un major nombre de línies mòbils que fixes, la diferència en el percentatge de reclamacions s’explica pel pes que, en telefonia fixa, representen les queixes relacionades amb el trànsit d’Internet.

Quant a les vies de reclamació, les denúncies no sempre porten el camí més eficaç per a l’usuari, ja que el 62% de les queixes s’orienten a les pròpies operadores. El 27% es dirigeixen a les associacions de consumidors i usuaris i OMIC, el 8,8% a l’arbitratge de consum i només el 2% es resolen en els jutjats.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions