Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

L’Associació d’Internautes demana normes que protegeixin als usuaris de la preassignació fraudulenta

Diu que aquestes actuacions es repeteixen de manera "reiterada i incessant" per la falta de regulació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 05deDesembrede2003

L’Associació d’Internautes (AI) ha fet públic un comunicat en el qual sol·licita la posada en marxa de normes que protegeixin als consumidors de les pràctiques fraudulentes de preassignació telefònica, conegudes com “slamming” o canvi de companyia de telèfon sense l’autorització del client.

L’AI assegura haver rebut al llarg de l’any més de 400 consultes d’usuaris que denunciaven haver estat preasignados de manera fraudulenta a través de diferents mètodes: accés a les seves dades personals i bancàries de manera enganyosa, falsificació de signatures, enviament de contractes no sol·licitats, visites de comercials fent-se passar per empleats de Telefónica, etc.

“Aquestes actuacions fraudulentes, que es repeteixen de manera reiterada i incessant, tenen el seu origen en la falta d’unes normes que protegeixin als usuaris davant aquestes pràctiques, obligant-los a anar d’un operador a un altre perquè la seva voluntat sigui respectada, així com a sofrir aquestes molèsties sense sanció per a l’operador que comet el frau ni indemnització per a l’usuari, al qual s’obliga a acudir als tribunals de justícia si vol aconseguir-la”, explica l’associació que presideix Víctor Domingo.

“La preassignació fraudulenta -continua- conculca la lliure elecció dels clients i, a més, els sotmet a una nova situació tarifària que l’usuari pot desconèixer o no analitzar detalladament, amb la consegüent lesió dels seus drets econòmics (plans de descompte, tarifa plana, etc., que queden sense validesa, passant a ser facturats d’acord amb les tarifes i franges horàries de l’operador preasignado)”.

L’associació recorda al Ministeri de Sanitat i Consum la seva responsabilitat en aquests fets, “ja que a ell li correspon tutelar els drets dels consumidors”. I afegeix que l’actitud d’aquest departament és “absolutament complaent amb la del propi Ministeri de Ciència i Tecnologia, basada en la desprotecció dels drets dels usuaris, a pesar que les xifres oficials demostren l’increment del nombre de reclamacions en el sector de les telecomunicacions”.

En opinió de l’AI, en aquests moments l’Agència de Protecció de Dades és l’únic “baluard” dels drets dels consumidors de telefonia, ja que sanciona als operadors que han accedit a dades de manera enganyosa.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions