Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les associacions de consumidors d’Aragó atenen més de 26.000 consultes fins a juny

La sol·licitud d'informació és la demanda majoritària, seguida de les queixes i reclamacions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 23deAgostde2005

Les associacions de consumidors i usuaris aragoneses han atès 26.528 consultes en la primera meitat d’aquest any, en la seva majoria presentades personalment (42,7%) i per telèfon (42,9%), mentre que el correu electrònic se situa ja com la tercera forma de comunicació més utilitzada (10,3%).

La sol·licitud d’informació és la demanda majoritària (63%), seguida de les queixes (18,1%) i reclamacions (16,6%). Les denúncies, per la seva banda, representen el 2,1% de totes les sol·licituds.

Respecte al motiu de les demandes d’informació, el major percentatge correspon a presumptes irregularitats en la prestació de serveis (53,2%), incompliments contractuals (21,3%) i, en menor mesura, la falta d’informació sobre els productes o serveis (8,5%), així com l’incompliment de les garanties (5,2%).

Per sectors d’activitat, destaca la sol·licitud d’informació en matèria de banca (54%), habitatge i telecomunicacions (9%) i prestació de serveis a domicili (4,5%), existint un relatiu equilibri en la resta de sectors (viatges, automoció, electrodomèstics, serveis d’interès general, mobles, ensenyaments no reglats) que es mouen entre el 0,5% i el 3%.

El perfil de les persones que sol·liciten informació o assessorament en les associacions de consumidors de la comunitat d’Aragó és el d’una dona (57%) d’edat compresa entre els 40 i 52 anys.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions