Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les associacions de consumidors van atendre més d’un milió i mitjà de consultes i reclamacions en 2010

L'Institut Nacional de Consum ha engegat una campanya dirigida a informar a la ciutadania sobre com fer una reclamació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 05 de Juliol de 2011

Les consultes i les reclamacions ateses per les associacions de consumidors d’àmbit nacional van ascendir a 1.632.823 en 2010. D’elles, un 81,3% van ser consultes i un 18,7% reclamacions. Aquesta xifra suposa un increment del 18,04% respecte als registres de 2009. Les dades els va exposar la secretària general de Política Social i Consum i presidenta de l’Institut Nacional de Consum, Isabel Martínez, durant la presentació de la campanya “No clamis, reclama”, que té com a objectiu posar a la disposició de la població les eines apropiades d’informació i acció necessàries per fer una reclamació, així com orientar als consumidors en els processos de reclamació.

És el segon any consecutiu que l’Institut Nacional de Consum engega aquesta campanya, que durà a terme les associacions de consumidors la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU) i l’Associació General de Consumidors (ASGECO). L’edició 2011 d’aquesta iniciativa se centrarà en els sectors d’arrendaments, viatges combinats, garanties i comerç electrònic. En 2010, aquesta campanya es va centrar en els sectors de telecomunicacions, habitatge nou, transport aeri i energia que, juntament amb els seleccionats per aquest any, són els sectors que més sol·licituds d’informació o queixes solen rebre.

La campanya comptarà amb diverses vies de difusió i es generaran al llarg de l’any: anuncis en televisió, vídeos promocionals, fullets, guies, postals que, en conjunt, arribaran a més d’un milió i mitjà de persones. A més, es promocionarà la iniciativa en Internet amb el portal www.noclamesreclama.org i la presència a les xarxes socials com Facebook, Tuenti, Twitter, Youtoube i publicitat a través de Google.

En 2010, el sector de serveis telefònics va ser el que més sol·licituds d’informació i queixes va rebre, amb el 14,22%, seguit dels sectors de transports, financer i d’habitatge. Segons el parer de Martínez, “a poc a poc el consumidor va conscienciant-se més de la necessitat de fer valer i exercir els seus drets i també de l’ajuda que les administracions de consum i les associacions de consumidors li poden brindar quan té un problema en matèria de consum”.

El sector de serveis telefònics va rebre en 2010 el major nombre de sol·licituds d’informació i queixesLes dades de la Comissió Europea reflecteixen que la tendència dels consumidors espanyols a reclamar s’ha incrementat en els últims anys, ja que mentre en 2006 el percentatge que reclamava era d’un 8%, en l’actualitat és del 14%, per sobre de la mitjana europea (10%).

Rebaixes d’estiu

A més de la presentació de la campanya “No clamis, reclama”, Isabel Martínez va llançar una sèrie de recomanacions pràctiques per a un consum responsable en la temporada de rebaixes d’estiu que es va iniciar de forma oficial en tota Espanya l’1 de juliol.

Consum recomana comprovar que la qualitat del producte és la mateixa a preu rebaixat, així com observar que en les etiquetes figurin tant el preu anterior com el reduït o el percentatge de la rebaixa que ofereixi. També aconsella preguntar sobre la possibilitat d’efectuar canvis abans de pagar i guardar els comprovants, etiquetes i garanties, així com fixar-se un pressupost per no gastar més del necessari i evitar compres compulsives.

D’igual manera, es demana extremar la precaució en Internet i realitzar les compres solament en llocs segurs (en comerços electrònics recolzats per segells com el de confiança en línia que concedeix l’Administració pública). Finalment, si els drets dels consumidors són vulnerats, s’aconsella reclamar, encara que per evitar arribar a aquesta situació convé no acudir a establiments que no compleixen les obligacions d’informar adequadament i preferir els que exhibeixen el distintiu del Sistema Arbitral de Consum.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions