Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les comunicacions electròniques desbanquen a l’habitatge del primer lloc de queixes dels usuaris

La majoria de les reclamacions es refereixen a deficiències en la prestació del servei. En 2007 es van presentar 3.225 consultes i queixes de mitjana al

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 23deMaigde2008

El sector de les comunicacions electròniques, que inclou al de la telefonia fixa, la mòbil i Internet, va desplaçar en 2007 al de l’habitatge del primer lloc en el nombre de consultes i reclamacions presentades davant les associacions de consumidors, segons les dades donades a conèixer ahir per l’Institut Nacional del Consum (INC).

L’any passat es van presentar 1.177.164 sol·licituds d’assessorament i reclamacions, la qual cosa llança una mitjana de 3.225 al dia. El 79,15% d’aquestes sol·licituds van ser consultes i el 20,85% restant, reclamacions. Això confirma, segons l’INC, la tònica detectada en els últims anys que no existeix una relació directa entre les peticions d’informació i les reclamacions efectivament plantejades.

Del total, el 17,45% van tenir com implicat al sector de les comunicacions electròniques (205.514 sol·licituds), seguit del de l’habitatge, amb el 14,4% (169.776), i els serveis financers, amb el 12,6% (148.135). El sector de les assegurances va aconseguir el 4,1%, mentre que la resta es va mantenir per sota del 4% del total.

Respecte a 2006, les consultes i reclamacions que afecten a les comunicacions electròniques van créixer un 29,95%. I en relació a 2000, l’increment és del 231,1%. Aquest augment és fidel reflex de l’enorme implantació que han experimentat aquestes comunicacions en la societat durant els últims anys.

Habitatge i banca

Quant al sector de l’habitatge , que en els últims 10 anys ha estat el que més ha preocupat als consumidors, l’informe de l’INC indica que en 2007 les consultes i reclamacions en aquest apartat van augmentar un 2,13% respecte a l’any anterior.

El comportament en aquest cas és diferent segons es tracti d’habitatge en propietat o d’arrendament. En comparació de 2006, el nombre de peticions d’assessorament i reclamacions en l’habitatge en propietat va descendir un 2,36%, amb 135.729, l’11,53% de les registrades en 2007. L’habitatge en arrendament, per contra, va augmentar un 25,05% respecte a l’any anterior, i va aconseguir les 34.047 reclamacions i consultes, la qual cosa suposa un 2,89% de les presentades en 2007.

Així mateix, el sector dels serveis financers, que al llarg dels últims anys ha experimentat alts i baixos, va registrar l’any passat un descens del 4,38% respecte a 2006, amb el que se situa com el tercer amb més consultes i reclamacions. No obstant això, en relació amb l’any 2000, registra una pujada del 63,6%.

L’informe afegeix que la majoria de les denúncies o consultes es refereixen a prestació del servei (9,5% del total), preus (4,5%), condicions de venda (3,8%), clàusules abusives (2,9%) i publicitat (2,0%).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions