Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les consultes, queixes i reclamacions sobre assegurances i fons de pensions van augmentar un 4,5% en 2005

El 95% d'aquests expedients van ser requeriments en matèria d'assegurances
Per mediatrader 20 de maig de 2006

El nombre de consultes, queixes i reclamacions presentades davant el Servei de Reclamacions de la Direcció general d’Assegurances i Fons de Pensions durant el passat any va ascendir a 4.823, la qual cosa suposa un increment del 4,5% respecte a 2004. El secretari d’Estat d’Economia, David Vegara, ha presentat la memòria del Servei de Reclamacions d’aquesta direcció general.

Dels expedients iniciats, un total de 2.888, aproximadament el 60%, van originar un procediment de reclamació, en complir els requisits establerts en la legislació vigent. D’aquests expedients, el 95,50% van ser reclamacions en matèria d’assegurances, el 3,15% va correspondre a reclamacions de plans i fons de pensions i l’1,35% va analitzar qüestions relatives a l’activitat dels mediadors d’assegurances i a la comercialització d’aquests productes o plans de pensions per entitats de crèdit.

En l’àmbit de plans de pensions, el secretari d’Estat ha indicat que el primer motiu de reclamació ha estat la presentació d’informació parcial, confusa o incorrecta pels comercialitzadors de plans i fons de pensions durant la captació de clients. També resulta significatiu el percentatge de reclamacions basades en la demora en la mobilització de plans entre diferents entitats gestores, superant el termini màxim marcat per la normativa aplicable, o fundades en l’aparició de desacords entre partícips i entitats gestores per causa de la valoració dels drets consolidats.

Finalment, en matèria de mediació, l’incompliment per part del corredor de les seves obligacions com a dipositari de les quantitats lliurades pel client o l’entitat per a l’execució dels seus respectius deures contractuals ha estat el principal motiu de reclamació.