Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les denúncies contra companyies de telefonia van créixer un 54% en 2003, segons OCUC

La majoria de les reclamacions es refereix al mal funcionament del servei d'atenció al client

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 10deJunyde2004

Les denúncies contra empreses de telefonia mòbil, fixa i d’accés a Internet van créixer en 2003 un 54%, segons un estudi elaborat per l’Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya (OCUC). En concret, OCUC xifra en 1.120 les reclamacions rebudes en matèria de telefonia. En els cinc primers mesos de 2004 l’increment de queixes està entorn del 32%, encara que l’associació espera que creixin encara més.

Les reclamacions més freqüents es produeixen contra el servei d’atenció al client, per sol·licituds de baixa del servei no ateses, per excés de facturació i per canvis en els accessos a Internet sense el consentiment dels usuaris a través dels telèfons 800 i 900, que són més cars, indica l’informe.

En relació amb el servei d’atenció al client, OCUC indica que el 89% de les denúncies es refereix al mal funcionament d’aquest servei, que s’ha subcontractat, fins al punt que, en acudir a una organització de consumidors, a la queixa original se suma una altra contra l’atenció que van percebre en tractar de fer efectiva la seva denúncia.

L’organització reclama que les operadores enviïn una justificació als clients quan cursen una reclamació, perquè ara no hi ha cap sistema per a comprovar que s’ha dut a terme, i que en ella s’adverteixi a més de les vies que tenen per a continuar la seva queixa, amb l’objectiu d’evitar el desemparament en el qual ara estan els usuaris.

Un 20% de les reclamacions es deu a problemes amb les baixes dels serveis, ja que és freqüent que després de fer-ho per telèfon o per correu electrònic es continuïn facturant els mateixos. En aquest sentit, OCUC aconsella donar-se de baixa per burófax perquè quedi constància i que les companyies estiguin obligades a contestar comunicant la data a partir de la qual es fa efectiva la mateixa.

Les tarifes també generen moltes protestes. Per això, OCUC demana que existeixi un registre de totes les tarifes al qual pugui accedir l’usuari per a triar la que més li convingui, així com que les operadores avisin per escrit als clients dels canvis que es produeixen, la qual cosa ara no es fa. També es mostra a favor que les operadores alertin als clients quan es produeixi un increment notori del consum, per a evitar després la sorpresa en veure el rebut.

Finalment, l’informe subratlla que el sector de les telecomunicacions és deficient respecte als drets dels usuaris, i que el futur reglament de la nova llei de telecomunicacions ha de tenir en compte les seves peticions, encara que són conscients que les seves reclamacions no desperten interès en les operadores.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions