Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les fulles de reclamacions

Han d'estar disponibles en tots els establiments que ofereixin béns o serveis

És un dret bàsic de tots els ciutadans reclamar quan no s’està conforme amb alguna compra realitzada. Tots els centres que ofereixin productes o serveis han de disposar de fulles de reclamacions i d’un cartell visible per a l’usuari informant de la seva existència. Una vegada formulada la queixa, el problema es pot solucionar de manera amistosa entre l’empresa i el client. Si no s’arriba a un acord, el consumidor pot optar per altres vies per a defensar els seus drets: acudir a una associació de consumidors perquè l’assessorin, demanar l’empara de l’Administració o recórrer als tribunals.

Un dret de tots els consumidors

Les fulles de reclamacions són un dret bàsic de tots els ciutadans. Davant qualsevol queixa o problema el consumidor espanyol pot sol·licitar-les, tal com explica Francisco Ferrer, advocat del servei jurídic de l’Associació General de Consumidors-Unió Nacional de Cooperatives de Consumidors i Usuaris d’Espanya (Asgeco-Unccue).

Amb independència de la possibilitat que té tot consumidor d’acudir a la via judicial per a defensar els seus drets quan ho estimi convenient, també pot fer-ho utilitzant les fulles de reclamacions que, com indica Ferrer, pretenen ser un instrument per a agilitar i facilitar la remissió a l’Administració “de les denúncies per presumptes infraccions als drets legalment reconeguts”.

Des de la Federació de Consumidors en Acció (Facua), Rubén Sánchez assegura que mai se li pot negar al consumidor la possibilitat de reclamar, “en alguns establiments poden arribar a rebutjar una reclamació en considerar que existeix un motiu per a la seva tramitació”, però aquesta actitud és il·legal.La llei estableix que totes les persones físiques o jurídiques titulars d’empreses o establiments, així com les empreses públiques que subministrin béns, productes, serveis o activitats hauran de disposar (tenir a la disposició del consumidor i usuari) de fulles de reclamacions. A més, Sánchez explica que aquests establiments han d’exhibir un rètol visible per part del consumidor que informe sobre l’existència de les fulles de reclamacions.

No obstant això, Ferrer aclareix que cada comunitat autònoma té la seva pròpia legislació sobre aquest tema. “Per aquesta raó, encara existeixen sectors on la implantació de les fulles de reclamacions està sent dificultosa, a pesar que totes les comunitats van ampliant de manera progressiva l’obligatorietat de disposar i facilitar aquestes fulles”, explica. D’altra banda, Sánchez informa que existeixen alguns sectors en els quals les reclamacions no es regeixen pels convenis generals, com són el de la banca o els aeroports, entre altres.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions