Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les OMIC

La instància pública més immediata per a la defensa dels consumidors és a l'Ajuntament

Les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) són l’organisme públic més pròxim als ciutadans en matèria de consum. Depenen dels seus respectius ajuntaments i existeixen prop de 800 a Espanya. A més d’assessorar als qui s’acosten al seu taulell sobre qüestions comercials, s’encarreguen de supervisar i controlar productes, béns i serveis per a comprovar que compleixen la normativa vigent. Davant certes infraccions, poden arribar fins i tot a decomissar una mercaderia. Dins de les seves tasques per a ajudar els usuaris a exercir els seus drets també es troba la d’actuar com a entitats mediadores quan gestionen una reclamació. No obstant això, no estan legitimades per a representar als ciutadans davant els tribunals.

Pròximes al consumidor

La majoria de les poblacions de més de 5.000 habitants s’han anat dotant a Espanya d’una oficina municipal d’informació al consumidor (OMIC), una institució de consum que neix i es generalitza amb vocació de ser l’entitat pública més pròxima per a actuar en defensa dels drets bàsics dels consumidors. Avui existeixen al nostre país unes 800 OMIC, segons dades de l’Institut Nacional de Consum (INC).

Les primeres oficines es van crear en els anys 1982-1983. Després, a partir de la Llei per a la Defensa de Consumidors i Usuaris (LGDCU), que ara compleix 20 anys, les OMIC es van estendre ràpidament.

Les seves funcions depenen de la dotació pressupostària amb la qual comptin, del nombre de persones que les atengui i dels mitjans disponibles. Però, en general, pot afirmar-se que les OMIC són organismes de l’Administració local que compleixen les següents labors:

  • Orientar als consumidors mitjançant la informació i l’assessorament personalitzat en cada consulta. Aquesta pot fer-se de manera personal, telefònica o per escrit.
  • Analitzar la tramitació de denúncies, queixes i reclamacions a través de:
    • La mediació entre les parts per a la resolució de determinades qüestions.
    • La Inhibició a favor de la Junta Arbitral de Consum (òrgan municipal la finalitat del qual és administrar el Sistema Arbitral de Consum en l’àmbit territorial del municipi).
    • Educar en matèria de consum mitjançant campanyes de sensibilització i formació.

Mercè Casas Piqué, tècnica de l’Àrea d’Informació i Formació dels Consumidors de l’Institut Català del Consum, comenta que les OMIC també efectuen inspeccions de productes, fomenten les associacions de consumidors i usuaris, i exerceixen la potestat sancionadora amb l’abast que està determinat legalment. “Algunes fins i tot realitzen anàlisi de control de mercat”, asseguren fonts de l’INC, alhora que indiquen que, sobretot, “són finestretes d’accés al Sistema Arbitral del Consum (SAC)”.

El SAC és un procediment voluntari, àgil i gratuït que permet resoldre fàcilment els desacords sorgits entre els usuaris i els venedors o prestadors de serveis. Comerços i empreses s’adhereixen lliurement a aquest sistema per a quedar vinculats a les resolucions de la Junta sense necessitat d’haver de recórrer a la via judicial ordinària. Així, les OMIC en la feina de casa d’inspecció de consum s’ocupen de comprovar que els productes, béns i serveis d’ús ordinari (carns, peixos, fruites, aigües, conserves…) compleixen la legalitat quant a preus, etiquetatge, presentació i publicitat. Les sancions que succeeixen a l’aixecament d’una acta per part dels inspectors poden incloure la intervenció cautelar de la mercaderia si consideren que existeix un risc per a la salut pública, per exemple.

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 4]
  • Ves a la pàgina següent: Reclamacions »

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions