Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les operadores hauran de donar de baixa automàticament als usuaris que canviïn de companyia

La nova ordre de Qualitat impedirà a aquestes empreses facturar serveis que no han prestat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 10deFebrerde2006

Les operadores hauran de donar de baixa automàticament la facturació a l’usuari quan canviï de companyia, no podran cobrar serveis que no hagin prestat i assumiran les despeses provocades en cas d’alta fraudulenta. Aquests són alguns punts de la nova d’ordre de Qualitat que afecta a “tot els serveis de telecomunicacions” i que intentaran frenar el frau de les empreses d’ADSL i de les companyies telefòniques.

El secretari d’Estat de Telecomunicacions, Francisco Ros, va confirmar ahir la creació de la futura ordre ministerial de Qualitat, una normativa que impedirà, entre altres coses, que les operadores cobrin serveis que no han prestat. Ros va anunciar les mesures per la “preocupació” que ha generat en l’Administració les dades recaptades per l’Oficina d’Atenció a l’Usuari, especialment en el cas dels serveis d’Internet.

La futura ordre ministerial, que serà publicada aquest mateix mes, obligarà a les operadores a mesurar i publicar els seus nivells de qualitat en els paràmetres harmonitzats europeus, la qual cosa permetrà als usuaris establir comparacions entre companyies.

Assumir les despeses

Una altra de les principals novetats busca atallar el frau en la contractació dels serveis de telecomunicacions, un problema d’especial rellevància en Internet, que representa sis de cada deu queixes dels usuaris. A partir d’ara, les operadores hauran d’acreditar la sol·licitud de contractació dels serveis i assumiran les despeses provocades als usuaris en cas d’alta fraudulenta.

La normativa prohibirà a més el cobrament de penalitzacions o quotes quan l’usuari decidida donar-se de baixa d’un servei i obligarà a les companyies a rescabalar al client en cas d’interrupció dels serveis prestats amb una indemnització que haurà de fixar-se en el contracte.

12.255 reclamacions

Els usuaris de telecomunicacions van presentar el passat any 12.255 reclamacions davant el Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, el 61% d’elles per serveis de telefonia fixa, el 28% per la irregular prestació d’accés a Internet i el 10% relacionades amb la telefonia mòbil.

El departament que dirigeix José Montilla recorda que des d’octubre de 2004 fins a l’actualitat s’han imposat a les companyies sancionis per import de 5.685.000 euros. Són el resultat dels 44 expedients oberts, i a més es troben en tramitació altres 24, la quantia de les quals està per determinar.

Les principals irregularitats que es resolen amb sanció o expedient fan referència als serveis d’informació telefònica, les preseleccions fraudulentes, els corts del servei telefònic no justificats i les baixes que l’usuari sol·licita i que no tramita l’operador.

Auna, amb 8,62 reclamacions per cada 10.000 abonats, encapçala el rànquing, seguida de Wanadoo, amb 5,51; Telefónica, amb 2,23; Jazztel, amb 1,91; Tele2, amb 1,34, i Ono, amb 1,21.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions