Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les operadores no podran penalitzar als clients que decideixin donar-se de baixa

Consum defensa que el proper alça de tarifes altera els compromisos subscrits

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 23 de Febrer de 2007

Els usuaris de telefonia mòbil podran canviar d’operador sense que això els suposi penalització alguna i sense que les companyies telefòniques puguin reclamar indemnitzacions per incompliment de compromisos de permanència. El Ministeri de Sanitat i Consum va recordar ahir que la modificació de tarifes que es produirà dijous que ve, i que es traduirà en alces generalitzes en la majoria dels casos per compensar el final de l’arrodoniment en el cobrament de les trucades, suposa una modificació unilateral del contracte i, per tant, els clients queden alliberats de qualsevol pacte previ.

En els últims mesos, el sector ha intentat retenir als clients que pretenien passar-se a una empresa de la competència amb “l’amenaça” de cobrar-los una quantitat -entorn dels 150 euros- per vulnerar una promesa de vinculació amb la marca durant un període determinat; en general, un any i mitjà. Aquest compromís està lligat en uns casos a una promoció de tarifes i en uns altres a l’adquisició d’un terminal subvencionat.

Els usuaris inclosos en el primer grup -els que es beneficien de preus més baixos- no han d’abonar quantitat alguna si es passen a un altre operador, va subratllar ahir el Ministeri. Són les companyies els qui han canviat de forma unilateral les condicions de l’acord, per la qual cosa, al seu judici, els clients estan legitimats per exercir un “desistiment” del contracte sense penalitzacions.

Quant als aparells subvencionats -les empreses solen vendre els equips a un preu inferior al seu cost real per atreure clients-, el Govern admet que pot existir el dret a percebre una indemnització, però recorda que ha de ser “proporcional”. A més, obre la possibilitat al fet que el client manifesti el seu desacord i recorda a les companyies que si això es produeix estan obligades a recórrer a els tribunals de justícia per intentar cobrar el que reclamen.

Amb el pronunciament d’ahir del Ministeri es dona la volta al procediment utilitzat habitualment pel sector per canviar de companyia. Així, fins ara, els usuaris que es negaven a abonar aquestes penalitzacions no aconseguien canviar d’operador, ja que aquests es negaven a facilitar la portabilitat del número de telèfon. Mantenir-ho quan es canvia d’empresa és possible, però exigeix que qui cedeix al client estigui d’acord amb això i faciliti el procés. Consum estima que, en cas de discrepància entre usuari i companyia, aquesta última no podrà negar-se a la “migració”, haurà de facilitar-la i, posteriorment, podrà plantejar una reclamació judicial sobre les quantitats exigides com a compensació pels terminals subvencionats.

Intervenció del TDC

Per la seva banda, l’Adreça de Consum del Govern Basc ha sol·licitat la intervenció del Tribunal de Defensa de la Competència (TDC) davant la possibilitat que les companyies hagin pactat la pujada de tarifes.

L’increment anunciat per Movistar, Vodafone, Orange i Euskaltel és molt similar, almenys pel que fa al cost de l’establiment de trucada, que han fixat en 15 cèntims, “la qual cosa pot portar a suposar l’existència de pràctiques concertades o conscientment paral·leles”, afirma l’Executiu autònom.

Al seu judici, en aquest cas s’ha aprofitat la nova llei de protecció dels consumidors com a base per augmentar les tarifes, la qual cosa “desnaturalitza totalment el sentit d’aquesta normativa”.

Per això, i davant l’alarma “social” suscitada per aquesta situació, l’Adreça de Consum demana al TDC que actuï com més aviat millor.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions