Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les queixes dels consumidors davant el Sistema Arbitral de Consum van augmentar un 28,8% en 2001

La quantia mitjana de les reclamacions va ser de 523,72 euros, uns 50 euros menys que l'any anterior

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 09deMaigde2002

Els consumidors espanyols van presentar en 2001 un total de 34.183 sol·licituds d’arbitratge davant el Sistema Arbitral de Consum, la qual cosa suposa un increment del 28,8% respecte a les sol·licituds de l’any anterior, segons dades presentades ahir per l’Institut Nacional del Consum (INC). Concretament, la quantia mitjana de les reclamacions va ser de 523,72 euros, uns 50 euros menys que en 2000.

Del total de les sol·licituds, un 47,8% (16.331) van ser presentades pels propis consumidors directament davant alguna de les 71 juntes arbitrals de caràcter autonòmic, provincial o municipal existents, va destacar la directora general de Salut Pública i Consum, María Dolores Flores Cerdán, que va ser l’encarregada de presentar aquestes dades.

Així mateix, un 46,2% (15.817) van ser presentades a través d’organismes públics (direccions generals de consum de les comunitats autònomes i oficines municipals d’informació al consumidor), i el 6% (2.035) les van tramitar les organitzacions de consumidors.

Segons Flores, aquest increment de sol·licituds indica un major coneixement sobre el Sistema Arbitral de Consum per part de la societat, ja que, en la seva opinió, s’utilitza la facilitat d’aquesta via per a dirimir conflictes en els quals es discuteixen quantitats més petites, que són els més comuns en la pràctica diària.

L’arbitratge de consum és un sistema extrajudicial de resolució de conflictes gratuït, al qual poden adherir-se voluntàriament tant les empreses, que així ofereixen un servei afegit als seus clients, com les associacions de consumidors que defensen els interessos d’aquests.

En total, durant 2001 van ser resoltes 15.469 controvèrsies entre consumidors i empresaris, la qual cosa suposa un increment d’un 13,2% respecte a 2000, any en què havien ascendit a 13.664 casos.

Els diferents col·legis arbitrals han emès en aquest període 11.237 resolucions o laudes, dels quals 5.879 (52,3%) van estimar parcial o totalment la pretensió inicial del consumidor, mentre que 3.947 (35%) la van desestimar i van donar, per tant, la raó al reclamat. Finalment, 1.411 (12,6%) van recollir la conciliació aconseguida per totes dues parts.

El sector de la telefonia, tant fixa com mòbil, va ser el que major nombre de sol·licituds d’arbitratge va rebre durant 2001, en concret un 32% de les queixes dels consumidors es van abocar sobre aquest sector. En aquest sentit, les dues primeres operadores de telefonia fixa i les tres que actualment operen a Espanya en telefonia mòbil estan adherides a l’Arbitratge de Consum.

El sector de l’ensenyament ocuparia el segon lloc, amb un 11,32% de sol·licituds d’arbitratge; i les tintoreries el tercer, amb un 9,54%.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions