Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les reclamacions contra bancs i caixes van créixer un 93% en 2009

El Banc d'Espanya atribueix aquest fort augment a l'impacte de la crisi financera al nostre país

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 02deNovembrede2010

El Banc d’Espanya va rebre el passat any 13.640 escrits de reclamació o queixes, la qual cosa representa un increment del 93% respecte a 2008. La major part d’aquestes reclamacions, el 53%, es va referir a l’actuació dels bancs i un 35%, a les caixes d’estalvis. Són xifres publicades per l’organisme regulador, que atribueix aquest augment a l’impacte “de la crisi financera al nostre país en l’últim any”.

En 2009, el Banc d’Espanya va admetre de mitjana 9,3 queixes per cada mil milions d’euros d’activitat financera de les entitats (enfront de 5 l’any anterior) i 35 reclamacions per cada 100.000 habitants majors de 16 anys residents a Espanya.

L’organisme que dirigeix Miguel Ángel Fernández Ordóñez va destacar el fort augment de les queixes rebudes sobre operacions d’actiu (préstecs i crèdits), que van passar a absorbir el 35,6% del total, enfront del 20% que es van centrar en operacions de passiu (dipòsits). Les matèries més importants objecte de reclamació durant el passat any van concernir a liquidacions de préstecs, problemes en la concessió, formalització i novació dels mateixos, introducció de clàusules “solc” en les hipoteques, cobertura de risc de tipus d’interès, execució d’avals per quantitats lliurades a compte en compres d’habitatges i, en general, les qüestions relacionades amb situacions d’impagament i morositat.

El Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya va resoldre l’any passat 12.767 casos, un 71% més que l’any anterior. L’organisme va remarcar que “primera vegada” van tenir rellevància les reclamacions i queixes rebudes de persones jurídiques, especialment, petites i mitges empreses, que van representar un 13% del total.

Dels 4.687 informes que va emetre el Servei de Reclamacions en 2009 (un 105% més que l’any anterior), el 33% va ser a favor dels interessos dels reclamants, el 55% a favor de l’entitat financera, i en el 12% no va haver-hi pronunciament sobre el fons de la qüestió plantejada, bé per falta de proves concloents en les quals basar l’opinió del Servei o bé per falta de competència del mateix, va assenyalar el Banc d’Espanya. En un 12% dels casos tramitats les entitats van arribar a un acord amb el seu client abans de l’emissió del corresponent informe. Segons va informar l’organisme, com a conseqüència de les reclamacions tramitades, “el Servei va tenir constància de la devolució de 6.397.017 euros per part de les entitats als seus clients”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions