Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

L’habitatge, la banca i la telefonia acaparen les queixes dels consumidors espanyols

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 14deMarçde2002

Els consumidors espanyols centren les seves queixes en l’habitatge, els serveis financers i la telefonia, mentre que els assumptes sobre els quals es mostren més preocupats són els efectes de les antenes de telefonia mòbil i la seguretat alimentària.

Així, ho posa de manifest un document elaborat per la Confederació Espanyola d’Organitzacions de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris (CEACCU), en el qual s’assenyalen els sectors més reclamats durant el passat any, aquells que més preocupen a l’usuari i els reptes més immediats a afrontar en l’àmbit de defensa del consumidor. Aquest estudi es va donar a conèixer ahir i serà presentat a la Comissió Europea i els grups parlamentaris.

Segons CEACCU, en la primera meitat de 2001, el major nombre de queixes van venir motivades pel mal de les “vaques boges”, mentre que en últim trimestre van ser els efectes de les antenes de telefonia els que van provocar bona part de les reclamacions dels usuaris.

“No et queixis, actua”

La Confederació reconeix que el consumidor encara no està familiaritzat amb els nous mecanismes legals de reclamació i usa la queixa telefònica directament amb l’empresa. Per posar fi a aquest problema, CEACCU va llançar fa sis mesos la campanya “No et queixis, actua”, amb la intenció de facilitar l’accés als Tribunals de Justícia d’aquells usuaris la reclamació dels quals no hagi prosperat per altres vies, cas de la negociació o l’arbitratge de consum.

Aquesta via de resolució permet al consumidor presentar una demanda judicial contra una empresa, sense necessitat de procurador ni advocat; i ja ha estat utilitzada per a pèrdua d’equipatges, retard en el lliurament de mobles, incompliment de garanties o danys en electrodomèstics per pujada de tensió.

Reptes del segle XXI

D’altra banda, l’organització planteja els reptes del consumidor del segle XXI, que se centren en la creació de l’Agència de Seguretat Alimentària, la regulació del dret de vaga en els serveis i la liberalització real i efectiva dels serveis d’interès general.

Així mateix, pretén impulsar la transparència de les entitats financeres; garantir l’aplicació de les normes d’etiquetatge; ampliar el període de garantia en l’adquisició de productes i serveis; aconseguir que les associacions de consumidors es considerin organitzacions de representació econòmica i protegir al ciutadà enfront de les centrals de lloguer i venda de pisos.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions