Liberalització postal: com li afecta a l’usuari?

Què és el servei postal universal?

Es tracta del conjunt de serveis postals de qualitat prestats de forma permanent en tot el territori nacional, i a un preu assequible per a tots els usuaris. Qualsevol empresa pot oferir les prestacions que desitgi i al preu que vulgui, mentre que Correus es reserva uns determinats drets en règim d’exclusivitat, amb tarifes fixades pel Govern.

És una conseqüència de la Llei 24/1998 de 13 de juliol, que regula els serveis postals per garantir el servei postal universal a tots els ciutadans, satisfer les necessitats de comunicació postal a Espanya, i assegurar també la lliure competència.

Què inclou?

• El servei de gir.

• La prestació ordinària de serveis postals nacionals i transfronterers per a enviaments postals que incorporin una adreça indicada pel remitent sobre el propi objecte o sobre el seu embalatge. Pot tractar-se de:

  • a) Cartes i targetes postals que continguin comunicacions escrites en qualsevol tipus de suport, de fins a 2 quilograms de pes.

  • b) Paquets postals, amb o sense valor comercial, de fins a 10 quilograms de pes.

  • c) Els enviaments nacionals i transfronterers de publicitat directa, de llibres, de catàlegs, de publicacions periòdiques, i els restants la circulació dels quals no estigui prohibida, quan l’enviament es realitzi com a carta o com a paquet postal de fins a 2 i 10 quilograms, respectivament.

Fins al moment, i amb caràcter exclusiu, correspon a Correus el servei de gir, la recollida, admissió, classificació, lliurament, tractament, curs, transport i distribució d’enviaments interurbans, certificats o no, de cartes i de targetes postals, de fins a 50 g de pes. També el servei postal transfronterer d’entrada i sortida de cartes i targetes postals, amb els mateixos límits de pes. I la recepció, com a servei postal, de les sol·licituds, escrits i comunicacions que els ciutadans dirigeixin a òrgans de les Administracions Públiques.

Quins són els drets dels consumidors?

Els de el remitent, que són els següents:

• La protecció contra els riscos que puguin afectar a la seva salut i seguretat.

• La posada a la seva disposició i la divulgació de tota la informació relativa als serveis postals, especialment sobre les condicions generals de la seva prestació, la forma d’accés, les tarifes i el sistema de reclamacions per facilitar el coneixement sobre el seu adequat ús.

• La indemnització per incompliment en la prestació dels serveis.

• La utilització de les llengües oficials al territori de la seva comunitat autònoma, quan es tracti de serveis postals que circulin només en el seu àmbit.

• El servei de comunicació postal dins del conjunt del territori nacional, comunitari i internacional, d’acord amb els compromisos assumits per l’operador.

• La qualitat i disponibilitat dels serveis, i dels enviaments inclosos dins de l’àmbit del servei postal universal.

• La identificació de l’operador postal o operadors postals que van a realitzar el servei sol·licitat per l’usuari.

• Han de garantir-se el secret i la inviolabilitat de les comunicacions postals, l’honor, la intimitat personal i la familiar dels usuaris

Els destinataris d’una carta:

• Poden sol·licitar la reexpedición dels enviaments postals, quan s’absentin de la localitat de destinació, mitjançant el pagament d’un contraprestació econòmica.

• Tenen la possibilitat de rebutjar-los abans d’obrir-los o examinar-los interiorment.

• En el supòsit d’enviaments amb valor declarat, pot examinar-los només de manera exterior abans de signar la seva recepció.

Quin és la responsabilitat dels operadors postals?

Han de respondre davant els seus usuaris en el cas d’incompliment de les seves condicions.

• Per a enviaments certificats estan obligats a indemnitzar (excepte causa de força major o per raons imputables als serveis duaners) per extraviament, destrucció o deterioració. La quantitat màxima és de 30 euros.

• En cas d’enviament amb valor declarat, excepte causa de força major, els operadors postals han de pagar al remitent una indemnització equivalent, almenys, a la quantitat declarada, sense perjudici d’altres indemnitzacions. En cas de destrucció total o parcial del contingut, serà equivalent, com a mínim, a la quantitat declarada en el primer cas i al valor del contingut desaparegut en el segon, sense que es pugui superar la quantitat establerta per a la desaparició total.

• No hi ha indemnització per a les cartes ordinàries no certificades.

Com es reclama?

Cal fer-ho per escrit en qualsevol de les oficines comercials de l’operador corresponent, en el termini de quatre mesos des de la data d’admissió de l’enviament. En dos anys, si la reclamació és amb motiu d’un gir.

Per als serveis ràpids, el termini és per llei d’un mínim de 20 dies però és ampliable (Correus indica al seu web un termini d’entre 21 dies per retard i 90 per extraviament). Si s’ha formulat la reclamació i no s’obté una resposta satisfactòria de l’operador en el termini d’un mes, es pot acudir a les Juntes Arbitrals de Consum.

Si es tracta de serveis inclosos en l’àmbit del servei postal universal l’usuari pot dirigir-se, en el termini d’un mes des de la resposta de l’operador o des de la finalització del termini per respondre, a la Secretaria General de Comunicacions. En aquest cas, no ha d’haver sotmès la reclamació a les Juntes Arbitrals.