Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

L’OCU denuncia irregularitats i alts preus en els serveis urgents de manyans

Adverteix que alguns arriben a cobrar fins a 200 euros més que altres

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 01deJuliolde2003

L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha fet públic un informe en el qual denuncia irregularitats i alts preus en els serveis urgents de manyans. L’estudi es va basar en l’anàlisi de 27 empreses de reparació urgent de quatre ciutats a les quals l’OCU va cridar per a obrir una porta tancada amb clau.

En les conclusions d’aquest treball, l’associació de consumidors alerta d’una circumstància comuna a la majoria d’aquestes empreses, la falta de comprovació de la identitat del client; només en cinc ocasions es va sol·licitar el DNI i no fer-ho, al seu judici, suposa “un oblit perillós perquè, qui assegura que no es tracta d’un nuvi despechado o, simplement, d’un lladre?”

El principal reclam de la publicitat d’aquests serveis, la rapidesa, es compleix en la major part de les empreses, perquè el temps mitjà d’espera des que se sol·licita el servei fins que arriba el manyà és de 37 minuts i només en tres casos es va esperar més d’una hora, assegura l’OCU. No obstant això, adverteix de la “falta de transparència” dels anuncis, ja que ometen la direcció física de les empreses, oculten el nom o s’utilitzen varis i s’anuncien amb números de telèfon diferents.

A més, cap empresa, segons l’OCU, detalla per telèfon el cost de les seves tarifes fixes -mà d’obra, desplaçaments i recàrrec per treball fora de l’horari laboral- i algunes faciliten un preu orientatiu total que no sol incloure el cost de la substitució del cilindre, que doblegarà el pressupost final.

Tarifes “exagerades”

D’altra banda, l’Organització de Consumidors i Usuaris considera que en molts casos les tarifes són “exagerades” i varien molt d’unes empreses a unes altres. Així, va constatar que alguns serveis de serralleria urgent arriben a cobrar fins a 200 euros més que uns altres. A més, afirma que les empreses multiservicio de l’estudi són, de mitjana, un 27% més cares que les exclusives de serralleria.

L’estudi fa referència també a l’alt cost de la substitució dels cilindres de la porta, ja que a pesar que la legislació vigent estableix que els recanvis instal·lats han de cobrar-se al preu de venda al públic, “en les escasses factures en les quals aquest preu s’especifica, el seu cost ha estat tres vegades superior al de mercat”.

Davant aquesta situació, l’OCU sol·licita a les comunitats l’actualització de la normativa del sector i que, per exemple, s’obligui les empreses a facilitar per telèfon les seves dades identificatives i les seves tarifes, així com a presentar un pressupost previ que el client ferm abans de la reparació.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions