Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

M’han robat el mòbil, què faig?

Si et roben el telèfon actua amb rapidesa: denúncia la sostracció a la policia, bloqueja la targeta SIM del mòbil al més aviat possible i canvia les claus de tots els teus comptes i serveis

Robo móvil metro Imatge: Free-Photos

T’han robat el mòbil? No ets l’única persona a la qual li ha passat. A Espanya, “un de cada 10 ciutadans ha estat víctima del robatori del seu telèfon mòbil, i es roben uns 1.500 al dia”, segons dades de la Policia. El cel·lular és el principal objecte de desig dels cacos, la nova joia que tots volen obtenir per a vendre-ho per peces, revendre-ho a l’estranger, etc. Si tens la mala sort que un lladre s’apoderi del teu, denúncia com més aviat millor la sostracció a la policia. A més, pots seguir una altra sèrie de pautes com les que et brindem a continuació: bloqueja la targeta SIM i obtingues un duplicat, rastreja el teu dispositiu i, si tens segur de llar, investiga si et cobreix el robatori del mòbil. Un consell més: fes-ho amb rapidesa!

Què fer si em roben el mòbil pas a pas

Vas de passeig, estàs en un bar o en el metre i, de sobte, t’adones que s’han emportat el teu mòbil. El millor seria haver estat previngut i seguir alguns consells per a evitar que et robin al carrer, però si t’has despistat o t’han donat una estirada per a llevar-te’l, no perdis temps i segueix aquests passos:

✅ Pas 1: bloqueja com més aviat millor la targeta SIM

Totes les companyies de telefonia mòbil aconsellen el mateix: davant el robatori del mòbil un dels passos més importants és bloquejar el telèfon per a evitar que algú pugui utilitzar-lo o accedir a les teves dades. Per a denunciar el robatori i sol·licitar el bloqueig de la targeta SIM, pots cridar a la companyia amb la qual tens contractada la línia o, millor encara, acudir a la botiga més pròxima i explicar la situació. Bloquejar-la és una gestió senzilla, que resoldran en poc temps.

A més, és convenient que demanis que facin un duplicat de la targeta perquè sigui l’únic dispositiu en el qual es pugui obrir el teu WhatsApp (on tenim sense saber moltíssima informació), i per a poder tornar a utilitzar la mateixa línia.

✅ Pas 2: canvia les contrasenyes de comptes, serveis, etc.

És molt probable que utilitzis el mòbil per a reservar hora en el gimnàs, per a comunicar-te amb el col·legi, realitzar operacions bancàries i compres, o per a treballar. I segur que també tens una contrasenya o clau d’accés que et permet fer aquestes operacions. Canvia-les totes!

Per què? Perquè, encara que potser no ho recordes o no ho hagis fet amb totes les contrasenyes, és probable que hagis donat alguna vegada a l’opció de guardar contrasenya per comoditat. I aquesta comoditat, si et roben el mòbil, pot convertir-se en el teu pitjor enemiga.

✅ Pas 3: rastreja on pot estar el teu mòbil

Vols saber on està el teu telèfon? Hi ha nombroses eines online que permeten rastrejar el mòbil i donar la seva ubicació exacta. En els Android la funció Trobar el meu dispositiu ve integrada (cal activar-la); en els iPhone hi ha un servei similar, i es pot rastrejar amb la funció Buscar la meva iPhone.

✅ Pas 4: denúncia el robatori

No perdis temps i cerca la comissaria més pròxima per a posar una denúncia en la policia. “Sempre, sempre, sempre cal denunciar —assegura un portaveu de la Policia Nacional— ja sigui per telèfon (902 102 112), per Internet o en persona”. I si ha estat amb violència, hauràs d’anar a la comissaria abans que passin 48 hores.

A més de poder recuperar el mòbil (no sempre s’aconsegueix), amb la denúncia podràs demostrar el robatori davant el segur, la companyia telefònica, etc. N’hi ha prou amb acudir a la comissaria que es trobi prop del lloc on s’ha produït l’incident i explicar els fets davant la policia.

Si ho tens, has de comunicar l’IMEI del telèfon als funcionaris. Com adverteix en Twitter la Policia Nacional, cal anotar sempre aquest codi identificatiu únic de 15 xifres associat a cada mòbil. Aquest número “ens dóna la possibilitat de localitzar-lo i és molt important per a poder bloquejar el telèfon completament, fins i tot si canvien la SIM”. Com pots saber l’IMEI del teu telèfon? Ve en la caixa del telèfon, apareix també en la factura o pots sol·licitar-lo al teu propi mòbil, marcant *#06#.

També pots denunciar davant la Guàrdia Civil, fent una denúncia presencial o per Internet. Tant si acudeixes a la Policia com a la Guàrdia Civil comptes amb 72 hores per a ratificar la teva denúncia presencialment (48 si és amb violència).

Robo móvil
Imatge: TheHilaryClark

Què fer si et trobes un mòbil

No sempre sabem com actuar per a retornar el mòbil al seu legítim amo de la manera més segura i eficaç:

  • La millor opció i més segura, per al propietari i per a tu, és acudir a la Policia, la Guàrdia Civil o a una Oficina d’Objectes Perduts i lliurar-ho. Allí es quedarà ben custodiat.
  • Si veus que en el mòbil hi ha un número de telèfon significatiu (casa, mamà, papà, etc.), pots trucar a aquests telèfons i comunicar que has trobat el mòbil. És imprescindible identificar-te.
  • Una altra opció és fer una foto del telèfon i explicar on i com l’has trobat, i penjar-lo en les teves xarxes socials per si el seu amo el reclama. Això sí, no ho lliuris a ningú sense assegurar-te que ho desbloqueja davant de tu per a evitar lliurar-ho a la persona equivocada.

Robatori o furt? En què es diferencien

La diferència entre robatori i furt és important, especialment a l’hora de reclamar a l’assegurança. Quan és robatori i quan es considera furt?

  • Robatori. El robatori inclou violència i intimidació. La diferència substancial és aquesta, que per a obtenir una s’usi la violència, l’amenaça o la intimidació de les persones, o bé s’exerceixi la força en les coses. Per exemple, és un robatori emportar-se el mòbil que hagis oblidat en el cotxe forçant la porta.
  • Furt. En el furt no existeix cap mena de violència per a aconseguir un bé d’altri. Així succeeix si et lleven el mòbil de la bossa en el bus sense que t’adonis, per exemple.

L’assegurança de la casa cobreix el robatori del mòbil?

Cobreix l’assegurança d’un mòbil el robatori del telèfon? Sí, però la majoria sol si és un robatori, i no quan es tracta d’un furt. Això, en el cas de les assegurances de mòbil més econòmics, perquè algunes pòlisses inclouen tant robatori com furt, la pèrdua del telèfon i fins i tot el desgast per l’ús. Això sí, són segurs més cars.

Però, i l’assegurança de llar també pot cobrir el robatori del mòbil? A vegades. Alguns no sols cobreixen el que ocorre a casa, sinó que estenen les seves cobertures a algunes situacions que succeeixen fora. En aquest cas, les pòlisses de llar que inclouen el mòbil també el cobreixen només en cas de robatori i no si es tracta d’un furt. A més, és imprescindible haver denunciat abans a la policia. Sense denúncia no hi ha indemnització, fins i tot encara que sigui un robatori.

Davant l’asseguradora convé també presentar la factura del mòbil. És un document important punt per a acreditar que ets el veritable propietari del telèfon com per a conèixer quant et va costar i poder reposar-lo.

I si em roben el mòbil a l'estranger?

Si estàs fora d’Espanya per oci o treball i et roben el mòbil, els passos que has de seguir són les manyagues. Acudeix a una comissaria a denunciar els fets i, per a protegir les teves dades i la teva línia, flama quan puguis a la teva operadora per a bloquejar la targeta SIM.La policia del país en el qual et trobis es farà càrrec de la recerca i t’informarà del resultat de les perquisicions.

Etiquetes:

movil-ca robatori

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions