Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

M’han tallat la línia de telèfon per impagament: conseqüències

Si el deute es liquida en els dos mesos següents a la suspensió, el servei s'ha de reprendre

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 05deNovembrede2008
Img telefono Imatge: soopahtoe

Terminis i notificació

/imgs/2008/11/telefono.art.jpgDeixar de pagar a l’operador de telefonia fixa que subministra aquest servei té una conseqüència gairebé immediata: la suspensió temporal de la línia. Conèixer com s’han de comportar les empreses de telefonia en aquests casos i quins terminis de temps manegen per a fer-ho és determinant perquè el client no es trobi amb la sorpresa de despenjar el telèfon i no trobar el to d’anomenada a l’altre costat de l’aparell.

La Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) és l’organisme públic que supervisa les obligacions específiques que han de complir els operadors de telecomunicacions, i elabora cada any un informe en el qual, entre moltes altres coses, es reflecteixen les quotes de mercat de cadascuna de les empreses de telefonia fixa que operen al país. D’entre les vuit principals operadores que es reparteixen el mercat, cinc han facilitat el protocol que empren davant l’impagament de les factures per part dels seus clients.

  • Telefónica. Suspèn la línia de telèfon un mes després que la factura pendent per liquidar no s’hagi abonat. Vint dies abans que es procedeixi al tall temporal, envia per correu als seus clients una carta en la qual se’ls anuncia la situació d’impagament i les conseqüències que això comporta. Cinc dies abans d’efectuar la suspensió, es torna a avisar, aquesta vegada mitjançant correu electrònic, que la línia contractada serà tallada temporalment. Si el consumidor continua sense liquidar els pagaments pendents amb Telefónica en els dos mesos següents a la data en la qual el tall temporal es produeix, l’empresa anul·la la línia. Durant aquest període de temps, uns tres mesos si es compta des del moment en el qual l’impagament té lloc, el telèfon fix està suspès i solament és vàlid per a rebre crides, excepte les de cobrament revertit.La suspensió temporal del servei té lloc un mes després que es produeixi l’impagament
    Per a restaurar la línia, el titular haurà d’abonar les quantitats que deu. Si liquida el pagament dins dels dos mesos de suspensió, la represa del servei és immediata si l’abonament es realitza amb una targeta de crèdit; si per contra s’efectua a través del banc o finestreta, la línia es restaura en 24 hores.
  • Jazztel. De forma molt similar a Telefónica actua Jazztel. Quan una de les seves factures és retornada, envien al titular de la línia una carta recordant-li que ha d’efectuar l’abonament d’aquesta. Si no es produeix, quinze dies després es repeteix l’operació però se li notifica que serà privat de manera temporal del servei. Passats 60 dies, Jazztel ho suspèn definitivament. Igual que en el cas de Telefónica, durant aquest temps la línia s’interromp però es poden rebre trucades i marcar els números de telèfon d’emergència. Si el titular de la línia liquida les quantitats pendents en aquest termini de temps, el servei es restaura en les 24 hores següents. Transcorreguts dos mesos des de la suspensió de la línia sense que s’hagi produït el pagament, l’operador podrà interrompre definitivament el servei, per la qual cosa si es desitja rehabilitar caldrà tornar a donar-se d’alta.

  • Euskaltel. Procedeix a la interrupció del seu servei de telefonia fixa passat un mes des de la presentació del document de càrrec, previ avís indicant la data en la qual tindrà lloc la suspensió. En una de les clàusules del contracte de telefonia fixa que Euskaltel signa amb els seus clients, s’estableix que en cas d’impagament del titular aquest té l’obligació de pagar interessos de demora. La quantia es calcula des de la data en la qual el pagament degué realitzar-se, i l’interès que s’aplica és el legal dels diners més dos punts percentuals. En aquest punt, l’empresa assenyala que en cas que els seus clients tinguin dret al reintegrament d’alguna quantitat, com a conseqüència d’una reclamació, s’aplicarà el mateix interès de demora.
  • Telecable. L’empresa maneja exactament els mateixos terminis de temps per a la suspensió temporal de la línia i la posterior interrupció definitiva que la resta d’operadores consultades. L’única cosa que varia és que aquesta companyia informa els seus clients del tall temporal del servei de telefonia i del moment en què serà efectiu, per mitjà de correu certificat i amb un mínim 15 dies d’antelació. Igual que les altres, en el temps en què la línia de Telecable queda suspesa, es manté el servei de trucades entrants i sortints d’urgència.
  • Orange.Durant el temps que s’interromp la línia es poden rebre trucades i marcar els telèfons d’emergència Orange Telefonia Fixa, que no ha proporcionat terminis de temps en els quals procedeix a tallar la línia, deriva la reclamació dels impagaments a plataformes “call center” especialitzades en el cobrament. Això és, a través de trucades telefòniques se li recorda al titular del servei el deute pendent i les conseqüències que haurà d’assumir si no la liquida. Passats 90 dies des del primer impagament, Orange Telefonia Fixa passa el deute a una agència especialitzada en el cobrament d’impagats.

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 2]
  • Ves a la pàgina següent: Què diu la norma? »

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions