Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

M’han tallat la línia de telèfon per impagament: conseqüències

Si el deute es liquida en els dos mesos següents a la suspensió, el servei s'ha de reprendre

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 05deNovembrede2008
Img telefono Imatge: soopahtoe

Què diu la norma?

/imgs/2008/11/altelefono.art.jpgMés enllà de l’operadora que es tingui contractada, hi ha un marc legal comú que totes elles han de complir. El Reial decret 424/2005 va aprovar el Reglament sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció de dades, que és el que regula el tall de la línia de telèfon fix si el seu titular no aboni les factures corresponents.

En concret, els articles 118 i 119 del Reglament són els que fixen els terminis de temps per a procedir en primer lloc, a la suspensió temporal del servei -un mes després que es produeixi l’impagament- i finalment a la interrupció definitiva de la línia -tres mesos després de la primera factura retornada-. Això sí, el Reglament estableix que l’empresa de telefonia fixa ha d’avisar amb anterioritat al seu client que la suspensió de la línia tindrà lloc. A més d’això, l’article 118 és especialment important perquè és el que aclareix què succeeix si el titular de la línia decideix retornar una factura al no estar d’acord amb els serveis de tarifació addicional aplicats en aquesta.

Tarifació addicional, no hi ha per què pagar-la

Els serveis de tarifació addicional són aquells que, a través d’una trucada telefònica o d’una connexió a Internet, mitjançant un determinat prefix (803, 806, 807 i 907) comporten una retribució per la prestació d’uns serveis d’informació o entreteniment i, en conseqüència, repercuteixen als usuaris un cost addicional a part del cost de la pròpia trucada.

Si es diu a aquests números, abans d’iniciar-se la connexió al servei s’ha d’escoltar una locució d’avís que expliqui el preu màxim per minut de cada crida, tant si aquesta es fa des d’un telèfon fix com si és des d’un mòbil, així com el tipus de servei de tarifació addicional al qual s’accedirà.

Si s’està en desacord amb quantitats facturades per les anomenades a 803-806-807 i 907 i no es paga, no poden tallar el servei

Les tarifes d’aquests serveis acostumen a ser molt elevades i, si no es controlen, els consumidors poden trobar-se amb una desagradable sorpresa en rebre la factura telefònica. De fet, el preu per minut de les trucades realitzades des d’un telèfon fix a un d’aquests números oscil·la entre els 0,35 euros, en el tram més barat, i 3,45 euros en el tram més car. Per això, l’article 118 del Reglament estableix que si l’abonat no està d’acord amb les quantitats facturades per les anomenades a Internet o als prefixos 803-806-807 i 907, i per tant decideix no pagar la part corresponent a tals serveis, només donarà lloc a la inhabilitació d’aquests números concrets, però no al tall del servei telefònic.

No estic d’acord amb la factura: reclamacions

Quan s’està en desacord amb l’import reclamat en una factura, el titular de la línia ha de presentar una reclamació que reculli la seva queixa. En primera instància, l’usuari ha de dirigir-se al departament o servei especialitzat d’atenció al client del seu operador, en el termini d’un mes des del moment en què es tingui coneixement del fet que la motivi; a l’ésser una reclamació en la facturació, des de la data de recepció de la factura. Per part seva, l’operador està obligat a fer-li arribar un document que acrediti la presentació i el contingut de la queixa.

Si en el termini d’un mes l’usuari no hagués rebut resposta de l’operador o la resposta no li satisfà, podrà acudir a altres vies. D’una banda, estan les Juntes Arbitrals de Consum; es pot reclamar en elles tant si es té coneixement que l’operador es troba prèviament sotmès a elles com si no, encara que el més probable és que si no ho estava prèviament tampoc se sotmeti en aquesta ocasió. És un tràmit ràpid, senzill, gratuït i voluntari per a les parts. Si l’operador no se sotmet a Juntes, el consumidor ha de dirigir-se a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions