Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

No puc pagar les meves factures, què em pot passar?

El tall del subministrament i la inclusió del deutor en fitxers de morosos són algunes de les possibles conseqüències

Img facturas Imatge: Icrontic

Cada vegada són més les famílies que tenen grans dificultats per fer front al pagament de serveis com l’electricitat, el gas o el telèfon. Amb la crisi, malgrat els intents per arribar a fi de mes, abonar els rebuts suposa un problema i, en general, es dona prioritat als grans desemborsaments com el de la hipoteca o el lloguer de l’habitatge, de manera que es relega a un segon pla el pagament de factures menors com la llum, l’aigua calenta o el mòbil. Però l’impagament d’aquests rebuts pot portar amb si efectes negatius com a corts en el subministrament o la inclusió del consumidor en llistes de morosos. No obstant això, encara que no s’hagi fet front al pagament, en determinades circumstàncies la suspensió del servei no és possible.

Img facturas art
Imatge: Icrontic

La mala situació econòmica ha provocat un augment dels retards i dels impagaments de les factures vençudes per part dels consumidors. Però la crisi no és l’única causant: encara que la morositat es deu en la majoria dels casos a la falta de liquiditat, altres vegades és un error en la tramitació per part del banc el factor que genera els desagradables resultats que porta amb si no pagar les factures dels principals subministraments. Què succeeix en cas d’impagament?

Electricitat

Igual que ocorre amb altres serveis, l’abonament de les factures de la llum es pot realitzar per domiciliació bancària, amb el pagament en l’entitat o si s’acudeix a l’empresa amb la qual es té contractat el subministrament, una opció cada vegada menys utilitzada.

El termini per ingressar els diners és d’uns 20 dies des que s’emet la factura, la qual cosa dona a l’usuari la possibilitat de no fer coincidir aquest desemborsament amb uns altres com el de la hipoteca o la comunitat de veïns.

Els impagaments s’han de, en ocasions, a un error en la tramitació per part del banc

Però encara que es compti amb certa flexibilitat, no sempre és possible pagar en el temps establert i l’abonament es fa amb retard o ni tan sols es realitza. Què ocorre en aquest cas? Si el client deixa de pagar la factura, encara que sigui solament un mes, la companyia elèctrica té dret a suspendre el subministrament de l’usuari, però abans és necessari que doni una sèrie de passos.

  1. En primer lloc, abans de tallar la llum, l’empresa amb la qual el client té contractat el servei ha de posar-se en contacte amb ell per avisar-li de les conseqüències de l’impagament.
  2. El requeriment ha d’enviar-se a l’adreça de l’usuari per via postal i a través d’un mitjà que permeti tenir constància del seu enviament i recepció, com pot ser una carta certificada amb justificant de recepció.

  3. En aquest document, la companyia haurà d’indicar la data en la qual va a procedir a la suspensió del subministrament en el cas que l’usuari no aboni els diners que deu.

  4. Perquè l’empresa distribuïdora pugui tallar la llum al domicili del consumidor, és necessari que passin almenys dos mesos des que s’efectua el requeriment.

  5. La interrupció no pot fer-se en jornades festives, en aquelles en què no estigui operatiu el servei d’atenció al client, ni en les seves vespres.

Les despeses de la desconnexió els assumeix l’empresa, però per tornar a tenir servei elèctric, l’usuari ha de pagar els diners que deu a la companyia i, a més, un recàrrec pel reenganxament. Al moment en què faci efectiu l’abonament, la distribuïdora té un dia per retornar l’enllumenat a l’habitatge.

Quan els tallen la llum, els usuaris han de pagar pel restabliment del servei

Algunes fonts assenyalen que el tall del subministrament és un negoci molt rendible per a les elèctriques hagut de, entre altres aspectes, a l’import que han de pagar els usuaris pel restabliment del servei i a l’elevat nombre de clients que han de sotmetre’s a aquest procediment si desitgen tenir de nou llum en el seu habitatge.

A Catalunya, segons el Codi de Consum, des del 23 de juliol de 2011, l’empresa no pot tallar el subministrament elèctric al seu client, encara que aquest hagi deixat de pagar un rebut, si hi ha una reclamació en marxa en relació amb aquesta factura. D’aquesta manera, l’usuari no ha d’abonar un import que considera injust, com succeïa abans, i després posar la queixa. Ara té la possibilitat de paralitzar el procediment mitjançant la reclamació.

Gas

Alguna cosa similar pansa quan l’impagament es relaciona amb la factura del gas. En deixar d’abonar un rebut, l’usuari té 20 dies per fer-ho efectiu. L’empresa pot suspendre el subministrament als consumidors mitjançant un requeriment com el qual han de fer les elèctriques i en el mateix termini. Quan la notificació es rebutja, s’especifiquen les circumstàncies de l’intent d’avís i s’entén per efectuat el tràmit.

L’única cosa que canvia pel que fa a l’energia elèctrica són els terminis de restitució del servei, que en el cas del gas s’amplien a un màxim de 48 hores, enfront de les 24 de l’enllumenat. A més de la quantitat deguda, també cal abonar la reconexión del subministrament. Aquest import, segons estableix el Reial decret 1434/2002, equival al doble de l’abonat pel dret d’enganxi vigent, com a compensació per les despeses de desconnexió.

Telèfon fix i Internet

Si un abonat deixa de pagar el telèfon de manera total o parcial durant més d’un mes des que rep la factura, la companyia pot tallar-li el servei, sempre que hi hagi un avís previ a la suspensió temporal. Una vegada que es realitzi, el client solament podrà rebre trucades entrants, a excepció de les realitzades de cobrament a destinació, però no tindrà la possibilitat de fer trucades, excepte les efectuades a serveis d’emergències.

Les companyies telefòniques poden tallar el servei de forma definitiva si no es paga durant més de tres mesos

Quan la interrupció s’executi per haver deixat d’abonar la factura corresponent a l’accés a Internet o a serveis de tarificació addicional, solament se suspendran aquests serveis. Una gran part de les reclamacions a les companyies telefòniques es deu a trucades que figuren en el rebut del telèfon a preus superiors als habituals -com els nombres que comencen per 905-, que sovint l’usuari nega haver fet. L’impagament d’aquestes trucades no amenaça la continuïtat de la línia telefònica.

En ocasions, els retards en el pagament del rebut del telèfon no ocorren de manera puntual per un oblit o per la impossibilitat de realitzar el desemborsament en un moment determinat. Quan la demora en l’abonament és superior a tres mesos, o s’ha realitzat una suspensió temporal del contracte per mora en el pagament dels serveis corresponents en dues ocasions, l’operador pot interrompre de forma definitiva la línia i procedir a la resolució del contracte.

Telefonia mòbil

El protocol que segueixen les principals companyies de telefonia mòbil per un impagament és similar entre elles, encara que pot variar el termini que donen per pagar les factures. També és semblant al que s’empra a la xarxa fixa.

Quan un rebut no s’abona al seu venciment, el client haurà de pagar un interès equivalent al legal dels diners, més un 2%, a més de les despeses ocasionades per l’impagament. Les empreses de telefonia es reserven la possibilitat d’efectuar el cobrament de forma immediata de tota la quantitat deguda, amb càrrec a les targetes de crèdit o dèbit que hagi facilitat el client.

Si el consumidor no abona les quantitats que deu, la companyia pot restringir les trucades sortints, la connexió de dades o suspendre la prestació dels seus serveis. L’usuari solament podrà cridar al 112, nombre d’emergències vàlid en tots els països de la UE, on podran rebre informació sobre la posició geogràfica de l’emissor. També s’interromprà l’enviament de SMS, encara que podran rebre’s, igual que succeeix amb les trucades entrants.

Si el client paga el deute, l’empresa restableix el servei en el dia laborable següent al del pagament

Si el client paga el deute, l’empresa restableix el servei dins del dia laborable següent al mateix en el qual es tingui constància que l’import degut s’ha satisfet. Com ocorre amb la telefonia fixa, l’impagament dels serveis de tarificació addicional o Internet no dona lloc al tall de la línia, amb el que es poden fer trucades que no suposin un cost addicional i enviar missatges.

En el cas de Vodafone, deixa constància en els seus contractes que si el client ha interposat una reclamació davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, la companyia no suspendrà ni interromprà el servei mentre la reclamació se substanciï, “sempre que el client consigni fefaentment l’import degut lliurant el corresponent resguard a Vodafone”.

Les companyies poden tallar el servei de forma definitiva si el client no paga per un període superior a tres mesos o ja han suspès el contracte de manera temporal per impagament en dues ocasions.

Inclusió en fitxers de morosos

Algunes empreses de telefonia mòbil informen als seus clients que, en cas de no abonar-se el pagament del servei en el termini previst per a això, l’operadora podrà comunicar les dades de l’impagament a fitxers relatius al compliment o incompliment d’obligacions dinerarias, és a dir, als arxius de morosos. Abans de fer-ho, es realitza almenys un requeriment de pagament al client de la quantitat deguda.

Aquesta és una conseqüència més de l’impagament dels rebuts de la llum, el gas o el telèfon. La inclusió de la persona en la llista de morosos pot portar aparellada la denegació de la concessió d’un préstec, d’una hipoteca, i fins i tot, d’una targeta de crèdit, ja que abans de tramitar-ho, bancs i caixes d’estalvi consulten aquests fitxers per conèixer la solvència dels seus clients.

Encara que la Llei estableix que el deute ha de ser certa, vençuda i exigible perquè una persona passi a formar part d’aquest tipus d’arxius, en alguns casos les companyies telefòniques donen les dades de clients que s’han canviat d’empresa sense respectar la permanència i incompleixen així la legislació, ja que no abonar aquesta quantia no suposa un deute cert. Quan l’usuari es trobi immers en una reclamació judicial, arbitral o administrativa, tampoc se li pot incloure en la llista de morosos per aquest impagament.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions