Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Només el 5% dels aparells electrònics retornats presenta mal funcionament, segons un estudi

El 95% restant es deu a les expectatives dels consumidors o a la seva incapacitat per manejar-los

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 09 de Juny de 2008

Únicament el 5% dels aparells electrònics que es retornen presenta un mal funcionament, segons un estudi desenvolupat per la companyia Accenture. El 95% restant dels casos de devolucions poc tenen a veure amb les deficiències dels aparells, sinó més aviat amb les expectatives dels consumidors o, simplement, amb la seva incapacitat per manejar-los.

Un 68% d’aquestes devolucions d’aparells que funcionen correctament es deu al fet que les expectatives dels usuaris es van frustrar després de l’adquisició del producte. El 27% restant engloba aquells consumidors que van canviar d’opinió una vegada es van portar el producte a casa, bé perquè no els agradava el seu funcionament o perquè no aconseguien aprendre a manejar-ho, o simplement perquè es penedien d’haver-ho comprat.

El volum total de diners al que van ascendir les devolucions de productes tecnològics al món durant tot 2007 va ser d’una mica més de 13.000 milions de dòlars (uns 800.000 milions d’euros), segons va detallar el director d’Accenture, Terry Steger.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions