Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Nou programa de consum europeu, com m’afecta?

La nova normativa comunitària protegeix més al consumidor i afecta, entre altres operacions, a les compres on line, el període de rebaixes o una major transparència en els preus

img_europa hd_ 1

A partir del 13 de juny de 2014, data en la qual entrarà en vigor la nova normativa comunitària en matèria de consum, els ciutadans estaran més protegits. L’engegada del “Programa de Consumidors 2014-2020”, que ha dissenyat la Comissió Europea, pretén donar més protecció als usuaris en les seves compres, adaptant-se a l’evolució dels mercats i afrontant els nous reptes de l’actual entorn econòmic. Així, no estaran reglamentades solament les tradicionals adquisicions, sinó també les que es realitzen on line. A més, sortirà reforçat el consumidor amb l’ampliació del termini de les devolucions o la supressió dels recàrrecs a través dels pagaments realitzats amb targetes de crèdit. També es tindrà en compte la temporada de rebaixes i una major transparència en els preus. I, com s’assenyala al llarg del reportatge, hi haurà un increment de mecanismes d’autodefensa, sense que el ciutadà hagi de recórrer a llargs i costosos procediments judicials.

Com ho notaran els consumidors?

Img europa articulo
Imatge: Päivi Tiittanen

El nou programa de consum posa l’accent en apartats que fins ara no estaven contemplats en la normativa europea, i en uns altres que sí ho estaven però que han sofert modificacions per adequar-les a les noves tendències del mercat, com la utilització cada vegada major d’Internet per realitzar compres. En qualsevol cas, els canvis més sensibles per als ciutadans es notaran en les següents actuacions:

  • 1. S’amplia el termini de devolució de les compres fins als 14 dies, enfront dels set que tenien fins ara els consumidors.

  • 2. Se suprimeixen els recàrrecs en els pagaments amb targetes de crèdit (o altres mitjans d’abonament) i línies directes, ja que a partir d’ara no estaran validats per la nova normativa i no els podran aplicar els comerciants en les operacions dels seus clients.

  • 3. El termini de reemborsament serà també de 14 dies a partir del desistiment, en el qual s’inclouran els terminis de lliurament. Es començarà a computar des del precís moment de la recepció dels articles per part del consumidor i en el qual es retornaran també les despeses de lliurament.

  • 4. Hi haurà major transparència en els preus, ja que els usuaris hauran de ser comunicats de forma nítida del cost total de les seves adquisicions i sobre qualsevol despesa addicional que comporti l’operació, i que en referència a les compres per Internet implicarà que no hagin d’assumir despeses dels quals no hagin estat informats durant el procés de compra.

  • 5. Comptaran amb major protecció enfront de la falta d’informació dels comerciants, la qual cosa quedarà reflectit en el fet que quan el venedor no informe de forma correcta al client sobre el dret de desistiment, est disposarà d’una ampliació en el període de devolució, que serà d’un any, incloent a les subhastes en línia.

  • 6. S’eliminen les despeses i costos ocults de les compres per Internet, ja que els consumidors hauran de confirmar el pagament dels seus serveis i, d’aquesta forma, eliminar algunes despeses per serveis gratuïts que s’ofereixen en algunes pàgines web.

  • 7. Es prohibeixen les caselles marcades per defecte en la formalització de les adquisicions on line, alguna cosa que fins ara es traduïa en la compra d’assegurances de viatges, lloguer de vehicles i, fins i tot, reserva d’hotels de forma indirecta amb que alguns intermediaris turístics venen els seus bitllets d’avió amb aquestes estratègies comercials.

Productes digitals

Una de les majors novetats de la nova normativa europea sobre consum resideix que es donarà una major protecció als usuaris pel que fa a la compra de qualsevol producte digital.

Per a això es demandarà una major qualitat en la informació d’aquests productes, que en molts casos és avui bastant deficient i no assumible pels usuaris, incorporant-la a la seva compatibilitat amb maquinari i programari o al dret dels usuaris digitals a realitzar còpies del contingut, entre altres actuacions.

D’altra banda, és reseñable que en aquesta ocasió la legislació comunitària tindrà en compte les informacions per desistir de les compres de contingut digital, tals com les descàrregues musicals o d’estrenes cinematogràfiques, però solament fins al moment en què comenci el procés de descàrrega real. Això evitarà molts dubtes entre els consumidors sobre si vulneren les lleis de propietat intel·lectual.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions