Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Nous horaris dels bancs

Obrir a les tardes és un dels grans reptes de bancs i caixes d'estalvis, que veuen en aquesta iniciativa la possibilitat de rendibilitzar més encara la seva extensa xarxa d'oficines físiques i oferir un millor servei als seus clients

Espanya pot presumir de ser el país europeu amb major nombre de sucursals bancàries per metre quadrat. Bancs i caixes d’estalvis tenen en total més de 37.000 oficines repartides per tot el territori, és a dir, hi ha una oficina per cada 13 quilòmetres quadrats de superfície terrestre nacional (en concret, els bancs tenien a tancament de 2005 14.600 oficines i les caixes, 22.445). Encara que cada vegada s’imposa més la banca electrònica, la veritat és que les sucursals bancàries segueixen sent l’artèria principal de l’activitat de banca comercial de totes les entitats. No obstant això, els seus particulars horaris, molt més reduïts que els de comerços de tot tipus de sectors, suposen un fre per rendibilitzar al màxim el seu negoci. Per això, ara són moltes les que han començat a plantejar-se de debò l’opció d’obrir a les tardes i fins i tot els festius. Acudir al banc deixarà de ser aviat una missió impossible, per incompatibilitat d’horaris.

Excepte excepcions explicades, l’horari al públic dels bancs i caixes d’estalvis és de 8:30 a 14:00 hores. Els dissabtes de 9:00 a 13:00 hores (excepte a l’estiu, entre els mesos de juny i setembre). Algunes sucursals de bancs i caixes d’estalvis també obren en horari de tarda, entre les 16:00 i les 17:30 hores. Aquests horaris disten bastant dels dels comerços de tot tipus d’activitats que, en general, obren a les 10:00 hores del matí i poden estar funcionant fins a les 22:00 hores de la nit. Per tant, bancs i caixes es troben amb el gran inconvenient de no poder atendre com volguessin al gran públic, que en ocasions, no té temps per acudir a les entitats davant els seus estrictes horaris.

Objectius: rendibilitzar el negoci

Precisament, la possibilitat que donen aquests horaris més ampliats de rendibilitzar més el negoci i de donar un millor servei és el que ha posat en peus de guerra a bancs i caixes. Són moltes les entitats que estudien en l’actualitat flexibilitzar els seus horaris per rendibilitzar encara més la seva extensa xarxa d’oficines. A més, amb els horaris més ampliats les entitats pretenen adaptar-se a les necessitats i estil de vida dels seus clients.

Les xifres demostren, per exemple, que l’obertura d’una nova oficina es pot rendibilitzar en un termini mitjà de dos o tres anys. En el cas d’ampliar l’horari, els costos serien molt menors, la qual cosa permetria a les entitats optimitzar de forma més eficient i ràpida els seus recursos. Segons les entitats, oferir els seus productes en horaris més amplis els permetria donar un millor servei, demandat pels propis clients, i aprofitar al màxim les possibilitats de la seva xarxa comercial.Segons les entitats, oferir els seus productes en horaris més amplis els permetria donar un millor servei, demandat pels propis clients, i aprofitar al màxim les possibilitats de la seva xarxa comercial Alguns bancs, a més, justifiquen el seu desig d’obrir durant més temps ja que estimen que és un ‘absolut desaprofitament’ que les oficines estiguin sotmeses a horaris rígids d’obertura, és a dir, de 8.00 a 15.00 hores de forma general.

Reordenació necessària

En qualsevol cas, l’ampliació d’horaris de les entitats financeres implicaria dur a terme una reordenació dels recursos, sobretot els humans. En l’actualitat, els bancs empren a un total de 111.200 persones, mentre que les caixes compten amb una plantilla de 117.880 treballadors. Per engegar l’ampliació d’horaris, bancs i caixes hauran d’incrementar notablement les seves plantilles, per no xocar frontalment amb els seus respectius convenis, en els quals està clarament especificat el nombre d’hores que han de treballar els seus empleats, els seus dies de vacances i hores extraordinàries. La principal opció serà, per tant, recórrer a la contractació de nous empleats. No obstant això, com algunes entitats estudien ampliar horaris només en algunes oficines (no en totes), també es podria dur a terme aquesta iniciativa quadrant els horaris del personal ja contractat i fent torns, en forma d’hores extra, per cobrir les noves hores treballades. En qualsevol cas, aquesta serà una opció que haurà de debatre cada entitat en particular amb els seus comitès sindicals.

Falta d’acord

De forma general, els sindicats es mostren contraris a l’engegada d’aquesta mesura. Fa només uns dies, Comissions Obreres i UGT han descartat ampliar per conveni els horaris de la banca, per la qual cosa la qüestió queda en mans de les entitats particulars els qui podran ampliar horaris, encara que en casos concrets i no de forma general. De fet, la mesura xoca frontalment amb les sol·licituds sindicals, que reclamen el tancament de les oficines els dissabtes al matí. De moment, el nou conveni de la banca, que s’està negociant actualment, obviarà el tema d’ampliar els horaris encara que sí tractarà temes com la pujada salarial per sobre de l’IPC o que els treballadors participin en els beneficis del banc. En qualsevol cas, cada entitat té competències pròpies per determinar nous horaris, sempre que s’ajustin a les condicions laborals dels seus treballadors tal com figuren en els seus respectius convenis.

Fins ara, el conveni de banca permetia a les entitats ampliar horaris en oficines situades en centres comercials, hospitals o aeroports.Fins ara, el conveni de banca permetia a les entitats ampliar horaris en oficines situades en centres comercials, hospitals o aeroports A més, un 20% de la xarxa pot obrir fins a les 17:00 hores. Per exemple, el Santander compta amb horaris ampliats en un centenar d’oficines de centres comercials i Universitats. ING Direct i Openbank també compten amb presència ampliada en grans superfícies. Les sucursals de la banca en els aeroports també obren més hores, ja que estan destinades sobretot a canvi de moneda…

D’altra banda, les sucursals espanyoles de bancs estrangers sí que solen tenir horaris més ampliats. Barclays per exemple, obre de dilluns a dijous a les tardes. El seu horari general és de 8:30 a 14:30 i de 16:30 a 18:00 hores. Els divendres obre de 8:30 a 15:00 hores. En Deutsche Bank treballen a l’hivern de vuit del matí a cinc de la tarda (amb una hora per menjar).

Proposades en marxa

Banc Popular i BBVA són dos de les grans entitats que més actives es mostren a ampliar l’obertura de les oficines. En concret, Ángel Ron, president de Banc Popular, recentment ha comentat el seu desig de ‘aconseguir horaris més comercials’. Per a això, tenen clar que necessitaran més mitjos humans. Com a exemple de flexibilitat d’horaris Banc Popular compte ja amb la seva filial bancària especialitzada en immigrants, Mundocredit. Les quatre oficines que té ara el Popular amb aquesta marca, compten amb un horari flexible. De 10 del matí a 22:00 hores de dilluns a divendres, els dissabtes de 10:00 hores a 14,30 hores i de 16:00 hores a 20,30 hores. Els diumenges i festius l’horari és de 10:00 hores a 14:30 hores. Francisco González, president del BBVA, és un altre dels banquers que pensa que l’horari actual de les entitats financeres necessita canviar per rendibilitzar més les oficines.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions