La modificació de l’actual normativa de consum realitzada a través de el Reial decret llei 7/2021 atorga nous drets i garanties a consumidors. Va entrar en vigor el primer dia de 2022 i està emmarcada dins de diversos canvis introduïts per a emmotllar-se a directives de la Unió Europea en diverses matèries. Més compromesa amb els drets dels consumidors en ampliar la garantia dels productes, és també una norma en favor del consum sostenible ja que pretén, entre altres coses, garantir el bon funcionament dels articles durant un major període de temps. A continuació, comptem les principals novetats que incorpora aquesta normativa.
Les principals novetats en la garantia dels productes
La garantia és la protecció al consumidor durant un temps enfront del mal funcionament, per defecte de fabricació, d’un producte. Tots els béns mobles que s’adquireixen tenen garantia, com expliquen des de l’àrea jurídica de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU). I, si l’article està en mal estat, el seu usuari té la possibilitat de triar entre diverses opcions:
- Reparació gratuïta del producte.
- Substitució per un altre d’idèntiques característiques.
- Rebaixa del preu, si no es pot reparar o el problema continua després de l’arranjament.
- Posar fi al contracte i retornar el producte. Es reintegra el pagat per l’article en qüestió.
Les novetats en vigor des d’aquest 2022 reforcen encara més la protecció del consumidor i promouen —assenyala la llei— “patrons de consum més sostenibles i una economia circular“. Es tracta d’un avanç per als ciutadans, encara que no ha estat exempta de polèmica, a causa de les queixes d’alguns fabricants. En tot cas, les principals novetats són les següents:
👌 Ampliació del termini de garantia
Fins ara, la garantia legal d’un article era de dos anys, període pel qual es dóna per fet que la fallada prové de fàbrica. Des de gener de 2022, i només per als productes adquirits des del dia 1 —no té caràcter retroactiu—, el termini s’ha ampliat. En l’actualitat, aquesta garantia és de tres anys.
Imatge: Ministeri de Consum
👌 Increment del termini de la càrrega de la prova per a acreditar la falta de conformitat
S’amplia el període temporal durant el qual és el fabricant, i no el consumidor, qui ha de demostrar que la fallada que té el producte no és responsabilitat seva. Queda establert d’aquesta manera:
- Norma general: passa de sis mesos a dos anys el període en el qual el fabricant ha de demostrar que la fallada no és seu. És a dir, durant dos anys, si el producte presenta algun defecte o les seves característiques no es corresponen a les contractades o anunciades, “s’entén que aquest defecte és de fàbrica, tret que el venedor demostri el contrari”. Així, es pressuposa durant dos anys, i no sols sis mesos, que la responsabilitat no és del client.
- Articles de segona mà. En els productes de segona mà s’acorda la garantia entre venedor i comprador (mai inferior a un any). Si la garantia pactada és de tres anys, el termini d’inversió de la càrrega de la prova serà de dos anys. Si s’acorda una garantia menor, aquest termini pot ser menor a dos anys, però mai inferior al període de garantia pactat: mínim, un any.
- Continguts digitals. El període serà d’un any com a mínim. Passat el termini, el consumidor haurà de demostrar que el defecte venia de fàbrica.
👌 Tenir peces de recanvi més temps
A més de que és favorable al consumidor, aquesta normativa està compromesa amb el medi ambient, ja que promou el consum sostenible amb la reutilització dels productes. Així, els fabricants ara han de comptar amb peces de recanvi durant 10 anys.
És a dir, s’augmenta en cinc anys el termini mínim durant el qual el fabricant està obligat a garantir l’existència de peces de recanvi una vegada que el producte hagi deixat de fabricar-se.
👌 Proporcionar un servei tècnic adequat
Entre les possibilitats del consumidor quan un bé no tingui la durabilitat que va pactar amb el venedor (el contracte de compra) està la de triar entre la reparació o la substitució d’aquest. Per aquest motiu hagin d’estar, obligatòriament, preparats per a poder atendre aquesta petició i reparar el producte.
A més, mentre l’aparell està en un servei tècnic a causa d’una reparació per fallada de fàbrica, el temps de garantia legal es detindrà durant aquests dies i començarà a comptar de nou a partir de que aquest sigui lliurat una altra vegada al seu propietari. Per exemple, si una batedora passa 12 dies reparant-se per una fallada de fàbrica, una vegada surti del taller, el temps de garantia s’ampliarà en aquests 12 dies que no s’ha usat.
👌 Garantia en productes de segona mà
La garantia per als productes de segona mà s’amplia també, com assenyala el propi Ministeri de Consum en el seu web. Així, el comprador i el venedor poden acordar un període de garantia de fins a tres anys. No obstant això, també podran establir un període menor, “però en cap cas podrà ser inferior a un any“.
Garantia en serveis digitals
Per primera vegada es regula sobre la garantia de continguts i serveis digitals. D’aquesta manera, “les dades produïdes i subministrades en format digital”, com a programes informàtics, aplicacions, jocs, arxius de música o vídeos, hauran d’oferir a l’usuari una garantia de dos anys.
