Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Obligacions dels serveis 806

Comunicar la naturalesa del servei, identificar a l'empresa que presta el servei i informar sobre els preus són dades que han d'obrar en poder de l'usuari

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 04deAbrilde2002

Per a evitar greus irregularitats o l’incompliment de la normativa que regula els serveis 806, el consumidor ha de tenir present una sèrie de circumstàncies que tutelen la seva posició jurídica respecte a aquestes línies telefòniques. Les dades que mai han d’obviar-se són els següents:

Informar de la naturalesa del servei. És obligatori, segons estableix el Codi de Conducta, al punt 3.3.3, que els anuncis es dissenyin i presentin de manera que qualsevol que els miri pugui veure que es tracta d’un anunci d’un servei telefònic de tarifació addicional. Molt pocs anuncis ho fan i aquest incompliment és dramàtic en el cas de les desviacions de les connexions d’Internet a través d’un 806, sense advertir d’això a l’usuari.

Identificar a l’empresa que ofereix el servei. En el punt 3.3.4 del Codi de Conducta s’indica que el nom de l’empresa ha de figurar amb claredat en el material de promoció. Generalment, en cap dels anuncis figura el nom de l’empresa responsable del servei. A més, aquesta informació ha de donar-se al començament de cada connexió. Per regla general no succeeix així. Aquesta irregularitat genera en l’usuari una greu situació d’indefensió i inseguretat jurídica.

Control en promocions, compravenda i lloguer. Es poden veure en moltes seccions d’anuncis classificats ofertes de treball que s’ofereixen a través d’un 806. Es tracta d’una greu irregularitat les conseqüències econòmiques de la qual poden ser importants. De fet, s’arriba a realitzar un ús fraudulent d’aquesta mena de serveis a través del 806 per alguns desaprensius que l’usuari ha de denunciar immediatament.

Autorització dels concursos. Perquè un concurs pugui entrar en l’àmbit dels serveis de 806 han de ser autoritzats per l’autoritat competent i dipositades les seves bases en la Subcomissió per a la Supervisió del Servei telefònic amb tarifació addicional. En molts casos, sobretot en televisió, la qual cosa avui s’ofereix com a concurs és, en realitat, una enquesta amb premi (donada la nul·la dificultat de les qüestions plantejades), i en aquest cas suposaria també un servei de prefix 803, segons la classificació. A més, en el cas d’alguns concursos televisius s’incompleix una altra regla: incitar a dir més vegades per a tenir més opció al premi.

Ubicació i promoció en serveis eròtics. Només poden anunciar-se en televisió en un horari determinat (de 24 a 7 hores), en revistes o publicacions per a adults i en seccions d’anuncis classificats o per paraules de periòdics. En l’actualitat, aquest tipus d’anuncis pot veure’s en qualsevol mena de revista i periòdic a l’accés de qualsevol persona. En el cas dels anuncis en periòdics només “podrà realitzar-se sense representació icònica, ni referència argumental o expressió obscena” (Codi de Conducta, punt 2.7.5.c). Just tot el contrari del que es pot trobar en molts anuncis. Aquests anuncis apareixen en qualsevol mitjà (fins i tot en revistes de caràcter general o premsa esportiva), sense cap mena de limitació i amb molta freqüència amb imatges i expressions prou explícites com per a poder establir la seva irregularitat.

Informació sobre els preus. Segons el Codi de Conducta, en la indicació del preu cal fer constar el cost del servei en euros/min, la durada màxima i el cost total d’aquesta trucada de durada màxima, incloent l’IVA. Les variacions que es poden trobar en els anuncis dels 806 poden anar des de no indicar absolutament res a un simple “des de X euros/min” o un vague “segons tarifes vigents”. El consumidor no sap el que li pot costar el servei cada vegada que telefona a un 806.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions