Paguen amb la meva targeta robada, què faig?

Els consumidors ens familiaritzem cada vegada més amb estratègies per a evitar estafes cibernètiques, perquè les clonacions de targeta i els delictes per Internet són un problema creixent. Però aquestes sofisticades estafes conviuen amb els robatoris tradicionals, que continuen succeint, com es pot comprovar en el Balanç de Criminalitat del Ministeri d’Interior. Aquests es produeixen de diverses maneres, des de la clàssica estirada fins a distreure a la víctima mentre un còmplice s’emporta la cartera o la bossa, amb la documentació, els diners… i les targetes! Què fer? Com expliquem a continuació, quan t’adonis de la sostracció, has d’avisar a la teva entitat, més encara si veus que s’ha realitzat algun pagament amb la targeta. Després de rebre l’avís, el banc ha de retornar-te immediatament l’import de les operacions no autoritzades.

Em roben la targeta i la usen, què fer?

Per més cura que tinguis, a vegades et converteixes en víctima d’un robatori. Què ocorre si et roben la targeta? I, pitjor encara, què succeeix i com has d’actuar si la utilitzen per a fer càrrecs no autoritzats? El primer que has de fer, segons assenyalen des del Portal del Client Bancari del Banc d’Espanya (BE), és “mantenir la calma“. Però, a més, tens que:

✅ Avisar immediatament a l’entitat emissora de la targeta

No perdis el temps i dona avís al teu banc, “ja sigui a través de la web, per telèfon o per l’aplicació, perquè procedeixi al bloqueig de les targetes“, apunten des de CaixaBank.

El més probable és que en la pròpia targeta estigui escrit un telèfon o web als quals dirigir-te en aquests casos, per la qual cosa convé apuntar-ho o guardar-ho en el mòbil per si has d’utilitzar-lo en alguna ocasió.

Com asseguren des del Portal del Client Bancari del BE:

Des que donis avís a la teva entitat: no suportaràs cap conseqüència econòmica per l’ús no autoritzat de la teva targeta.
Fins que avisis al banc: podries haver de suportar les pèrdues derivades de l’ocupació no autoritzada de la targeta fins a un límit màxim de 50 euros. Si te l’han clonat, no hi ha cap cost.

✅ Denunciar el robatori davant la policia

És essencial que acudeixis a una comissaria a denunciar el robatori i guardis la còpia de la denúncia que et lliuraran. La denúncia serà de vital importància per a nombroses gestions posteriors.

✅ Comprovar els moviments del teu compte bancari

Has de comprovar al més aviat possible si s’ha fet un ús fraudulent de la teva targeta. Si comproves que s’han realitzat compres o s’han abonat pagaments amb ella, has de donar part immediatament al banc emissor de la teva targeta.

En realitat, com recomanen els experts, és molt convenient comprovar els moviments bancaris cada poc temps, no de manera puntual o quan et succeeix alguna incidència.

Paguen amb la meva targeta robada — Imatge: energepic.com

Cobreix el banc fins a alguna quantitat?

Cada incidència i robatori que es denuncia davant el banc es té en compte. Des de l’entitat consultada comenten que “s’estudien tots els casos”, independentment de l’import en qüestió, i s’analitzen un conjunt de factors vinculats a la transacció:

autenticació de compra.
possibles fallades de seguretat.
l’exposat en la denúncia pel client que ha estat víctima de robatori.

En qualsevol cas, “si es determina que el client no és responsable —que és el que sol succeir—, no haurà d’assumir l’import de l’operació no autoritzada”.

Com matisen des del Portal del Client Bancari, mentre l’entitat investiga els fets, “ha de retornar immediatament l’import de les operacions no autoritzades“; com tard, al final del dia hàbil següent al de la notificació.

I si és per negligència meva?

No tot són bones notícies, perquè si es demostra que tu has comès una negligència, el responsable de les compres que es facin seràs tu. Així ho recalquen des de l’entitat bancària en indicar que el client “és responsable de la custòdia de les credencials de seguretat associades a la seva targeta“.

El Banc d’Espanya confirma aquesta asseveració en puntualitzar que “si no has custodiat convenientment” el número secret o PIN de la targeta, “hauràs d’assumir totes les pèrdues” que es derivin d’operacions que no hagin estat autoritzades.

Una anotació més: també correràs amb les despeses, si no avises al banc de la pèrdua o desaparició de la targeta, ja que es considera també un comportament negligent.

Consells per a evitar robatoris al carrer

➡️ Si vas a peu:

No usis el mòbil: si vas parlant, estaràs més distret.
Compte amb les persones amb comportaments estranys: para esment als individus que s’acosten en excés a uns altres, que t’avisen que has perdut alguna cosa o de qui s’ensopegui amb tu, especialment si no va només.
No portis la cartera en les butxaques posteriors dels pantalons.
Porta la bossa o motxilla sempre cap endavant.

➡️ Si vas amb cotxe:

Si encara no has arrencat, no facis cas a persones que t’adverteixin d’alguna cosa tocant en la finestreta. Pot ser un truc! Mentre treus el cap o surts a veure què succeeix, un còmplice es pot fer amb el que estigui en el seient del copilot (bossa, mòbil, ulleres de sol, abric…).
No deixis la bossa, el mòbil, etc. en el seient del copilot, ni a la vista.
No paris mai el cotxe (ni et baixis), si et fan senyals i notes que la situació és estranya.

➡️ En un caixer automàtic:

Si està apartat, no empris la targeta tret que hi hagi cert moviment al carrer.
No utilitzis el caixer, si hi ha persones que estan massa prop de tu.
No desatenguis ni la teva targeta, ni la teva bossa, mentre uses el caixer.