Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Paqueteria a domicili: recepció i responsabilitats

L'auge del comerç electrònic i les vendes per correu han incrementat la demanda d'aquest tipus de serveis.

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 06deAbrilde2005

La flexibilitat de l’oferta dels serveis de paqueteria i la seva puntualitat en el lliurament han convertit als seus prestataris en seriosos competidors del servei de correus tradicional. No obstant això, al moment de la recepció, sempre convé comprovar que el paquet no estigui danyat i que en l’albarà figuren de forma correcta totes les dades: conceptes econòmics, remitent, destinatari, etc. Si és possible, obrir-ho i revisar el seu contingut.

Si falta alguna de les mercaderies o alguna ha arribat danyada, ho farem constar per escrit en l’albarà. En cap cas ens podem negar a signar-ho. La rúbrica del client no implica conformitat amb el rebut i per tant no impedeix la reclamació posterior; simplement, certifica que l’empresa ha realitzat el lliurament.

El transportista ens facilitarà còpia de l’albarà, també denominat tècnicament “Conforme de lliurament” o, per les seves sigles angleses, POD (Proof of delivery).

En tot cas, tot destinatari té ple dret a rebutjar un enviament, per descomptat, sempre abans d’obrir-ho. En aquest cas, correspon al remitent i destinatari acordar qui dels dos ho acceptarà definitivament.

Responsabilitat i indemnització

Sobre les responsabilitats i possibles indemnitzacions, el departament de comunicació de DHL, una de les principals empreses del sector, explica que el transportista pot rebutjar la recollida d’un embalum mal empaquetat o amb embalatge insuficient, o bé fer constar aquest extrem en l’albarà. Si es recull un paquet sense anotació o objecció alguna, els danys que pugui sofrir fins al seu lliurament són responsabilitat del transportista.

Una altra de les principals empreses espanyoles de paqueteria, Seur, afegeix que el contingut del paquet és confidencial, per la qual cosa si el client no fa constar alguna de les particularitats del mateix i ho envia, els possibles danys quedarien sota la seva responsabilitat.

Els terminis de lliurament són estàndards, no contractuals, i eximeixen de responsabilitat a l’empresa, excepte en aquells serveis que estipulin expressament un dia o hora topi de lliurament.

Sobre les reclamacions i indemnitzacions, DHL assenyala que ha de plantejar-les sempre el contratador del servei. El departament de màrqueting de Seur recorda la quantitat mínima que marca la Llei d’Ordenació de Transports Terrestres: 4,50 euros per quilogram.

Ambdues empreses, igual que la majoria del sector, amplien aquestes cobertures especialment en serveis urgents o especials, en alguns casos fins a més de trenta euros per quilo i amb límits que superen els 1.500 euros per enviament.

El termini de reclamació estipulat és de 24 hores i aquesta ha de realitzar-se per escrit o a través dels telèfons d’atenció al client de les empreses. Aquestes vies no exclouen les habituals reclamacions a través d’associacions de consumidors, oficines municipals del consum o el Sistema Arbitral de Consum.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions