Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Per què em truquen per telèfon si estic en la Llista Robinson?

Descobreix per què una empresa pot cridar-te per promocionar els seus productes o serveis encara que t'hagis apuntat a les llistes d'exclusió publicitària, i què pots fer per solucionar-ho

spam telefono Imatge: Pexels

Estàs cansat de trucades publicitàries en plena migdiada. No t’interessa contractar un producte i ja no saps com llevar-te de damunt a un comercial que t’assetja dia i nit per telèfon. Potser, fins i tot, t’has apuntat a un servei d’exclusió publicitària, com la Llista Robinson, però et segueixen cridant. Per què? Què pots fer? Com expliquem en aquest article, si en algun moment vas donar a una empresa el teu consentiment per poder rebre publicitat—i no l’hi has denegat—, no té obligació de consultar la Llista Robinson i pot contactar amb tu. Per evitar-ho, pots contactar amb aquesta companyia i expressar el teu rebuig a rebre-la o, si fan cas omís, reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

Què és i com funciona la Llista Robinson?

La Llista Robinson és, com s’autodefineix, “un servei d’exclusió publicitària” que el seu objectiu és disminuir la publicitat que rebis de diferents empreses. Si vols deixar de rebre trucades, correus o SMS amb tot tipus d’anuncis, “pots inscriure’t en el servei, que és gratuït, de manera molt senzilla des de la seva pàgina web”, com explica José Luis Zimmermann, director general d’ADigital.

Una vegada emplenat el formulari de registre, t’arribarà un correu electrònic amb un botó per activar el teu perfil, la qual cosa et dona accés a un panell on pots indicar què números de telèfon, correus electrònics o adrecis postals no vols que t’enviïn publicitat, indica Zimmermann.

La inscripció en aquesta llista és efectiva per evitar trucades d’empreses a les quals no s’ha donat el consentiment “a partir dels dos mesos des de la introducció de les dades“, afegeix.

lista Robinson llamada
Imatge: VinzentWeinbeer

Què fer si em segueixen cridant o enviant publicitat?

Per què continuen cridant malgrat estar apuntats en la Llista Robinson? Cal tenir present que “si una empresa té el consentiment del destinatari i pot acreditar-ho, no és necessari que consulti la Llista Robinson abans de contactar amb ell”, aclareix Zimmermann. És el cas d’una companyia amb la qual hagis tingut relació abans… encara que s’acabés, si no has assenyalat que no desitges ja rebre publicitat, pot seguir fent-ho.

Per això, a més d’inscriure’t en la Llista Robinson si desitges evitar trucades publicitàries, “has de contactar amb l’empresa que els emet“, a través dels canals de privadesa que tingui, per notificar-li el teu desig de no rebre publicitat.

En tot cas, l’expert sosté que “convé seguir les següents recomanacions de la pròpia Agència Espanyola de Protecció de Dades”:

  • Quan realitzis una compra, o contractis un servei, marca la casella que expressi el teu rebuig a rebre publicitat.
  • Si vols deixar clar que no desitges rebre publicitat, envia un SMS o un correu electrònic a l’adreça que s’indiqui (sempre existeix en la lletra petita).
  • En participar en una promoció solen sol·licitar consentiment per enviar publicitat. Evita donar-ho i no acceptis sense més tots els termes del contracte.
  • En navegar per Internet i registrar-te en una pàgina web, és molt probable que t’hagin demanat consentiment per a l’enviament de publicitat. Assegura’t de no concedir-ho.
  • Has de saber que pots revocar el teu consentiment a qualsevol moment.

Lista Robinson
Imatge: geralt

On i com denuncio l’assetjament publicitari?

Si continues rebent publicitat no desitjada, “pots presentar una reclamació“, expliquen des de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades. Si ho fas, és necessari sempre aportar documents que demostrin que has demanat que no s’utilitzin les teves dades i que el destinatari ha rebut el teu missatge de no usar-los.

1. Si reps publicitat d’una empresa de la qual no ets ni has estat client (i després de dos mesos des que t’hagis inscrit en la Llista Robinson), has de presentar la documentació que acrediti en quina data et vas inscriure en la citada llista.

2. Si al moment en què vas contractar un servei o producte vas expressar amb claredat que no desitjaves que es tractessin les teves dades amb finalitats publicitàries, has d’adjuntar còpia del contracte (o documentació posterior que pugui demostrar la teva negativa al fet que s’utilitzin).

3. En el cas que hagis retirat el teu consentiment i segueixis rebent publicitat, has d’aportar en la teva denúncia la resposta que et donés el responsable del tractament a la teva sol·licitud o una còpia de la sol·licitud segellada per ell. També és vàlid un justificant de recepció o un certificat del correus o el servei de missatgeria utilitzat. Serveix qualsevol document que deixi constància ferma que el destinatari ha rebut la teva petició de retirar el consentiment.

4. En la denúncia o reclamació has d’aportar la publicitat que hagis rebut:

  • Quan sigui publicitat postal, cal incloure una còpia de l’enviament publicitari rebut (és important que aparegui la data).
  • Si has rebut la publicitat per trucades de telèfon, has d’indicar quin és el nombre de la línia a la qual es diu, amb què tens contractat el servei telefònic i tota la documentació (el contracte, factures…) que acrediti que ets el titular. Si és una companyia amb la qual ja no tens contracte, has de donar les dades d’aquella amb la qual estaves al moment de les trucades publicitàries. A més has d’indicar a l’empresa que t’envia publicitat i aclarir si ets o has estat el seu client. Has d’assenyalar el nombre que et va cridar, en quina data i a quina hora.
  • Quan t’enviïn els anuncis a través de SMS, has de donar el nombre de la línia receptora dels missatges, la companyia telefònica i aportar la documentació que demostri que ets el titular. I no els esborris! Has d’incloure imatges on es mostrin els missatges rebuts: el text, la data i l’hora. A més, ha d’aparèixer el nom de qui t’ho envia o el seu nombre.
  • Per a la publicitat que reps en el correu electrònic, la qual cosa has d’aportar és una còpia impresa de la capçalera i el cos de cada missatge que et  hagi arribat.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions