Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Puc recuperar els meus diners si em roben la meva targeta de crèdit?

Si perdem o ens roben la nostra targeta, ens poden buidar el compte corrent. T'expliquem què fer per a evitar-ho i com actuar en aquests casos

uso fraudulento de la tarjeta Imatge: AhmadArdity

Hi ha 86 milions de targetes en circulació al nostre país, segons el Banc d’Espanya. I, de tant en tant, alguna es perd o, pitjor encara, acaba en mans de qui no deuria. En 2018 es van registrar més d’un milió de transaccions fraudulentes amb targeta, d’acord amb el regulador nacional, la qual cosa en aquells dies equivalia a 1,4 operacions no autoritzades a l’any per cada 100 “plàstics”. La realitat és que si perdem o ens roben la nostra targeta, ens poden buidar el compte corrent. En aquests casos, el banc ens retornarà els diners robats o podem donar-lo definitivament per perdut?

Robatori o pèrdua de la targeta

Si detectem pagaments no autoritzats realitzats amb la nostra targeta, podem sol·licitar al banc que ens retorni els diners robats. De fet, en cas de frau, la llei ens protegeix i limita la nostra responsabilitat. Això sí, abans de res, hem de cancel·lar la targeta amb rapidesa per a evitar mals majors.

Si som víctimes d’un robatori o perdem la targeta i aquesta acaba en mans d’un tercer, només serem responsables dels primers 50 euros que es gastin sense el nostre consentiment fins que informem del robatori o de la pèrdua del “plàstic”. El banc haurà de retornar-nos la resta dels diners. A més, l’entitat haurà de respondre per qualsevol operació que s’executi després d’haver-li notificat el robatori.

Un exemple: si la nostra targeta acaba en males mans i fan un pagament de 300 euros amb ella abans que la cancel·lem, el banc ens retornarà 250 euros, ja que la nostra responsabilitat estarà limitada als primers 50 euros gastats.

Això sí, el límit anterior està subjecte al fet que el client hagi protegit la seva targeta amb la suficient cura i al fet que no hagi incorregut en cap mena de negligència com, per exemple, compartir les dades del mitjà de pagament amb una altra persona o portar el codi pin apuntat al costat de la targeta. En aquests casos, el banc podria negar-se a retornar els diners. A més, també podria oposar-se a retrocedir el càrrec, si l’operació ha superat totes les mesures de seguretat (pin, autenticació amb un codi temporal rebut per SMS, etc.).

Duplicat de la targeta

Cas a part és si la nostra targeta no deixa d’estar amb nosaltres en cap moment, però un ciberdelincuente la clona, és a dir, aconsegueix desxifrar la numeració, la data de caducitat i el CVV. En aquest cas, el banc ens retornarà la totalitat dels diners gastats, ja que, al no haver-hi una pèrdua material de la targeta, no és possible que ens adonem que ens han robat les dades fins que descobrim que l’han utilitzat sense el nostre permís.

duplicado de tarjeta
Imatge: Maria_Domnina

Què hem de fer si som víctimes d’un frau amb targeta?

Si perdem o ens roben una targeta o en el moment en el qual tinguem coneixement que l’han utilitzat de manera fraudulenta, hem de cancel·lar-la. Podem fer-ho cridant al banc per telèfon, a través de la banca en línia o de l’aplicació de l’entitat. El Banc d’Espanya assenyala que és obligació de l’entitat “disposar en tot moment d’una forma de comunicació per als casos de pèrdua, robatori o utilització no autoritzada”. Per això, els bancs solen tenir un telèfon disponible les 24 hores del dia per a atendre aquest tipus d’incidències.

El següent pas serà interposar una denúncia davant la Policia.

Finalment, haurem de reclamar al banc la devolució de tots els pagaments no autoritzats que s’hagin efectuat amb la targeta. Podrem trobar-los fàcilment revisant l’extracte. És possible que ens demani que emplenem un formulari en concret i que l’acompanyem amb una còpia de la denúncia.

Etiquetes:

robatori targeta

RSS. Sigue informado

HelpMyCash

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions