Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Puc recuperar serveis no gaudits després del confinament?

Després de la fi de l'estat d'alarma, tens dret a recuperar els serveis que ja hagis pagat o, en defecte d'això, recuperar els teus diners si així ho prefereixes

servicios no disfrutados por Covid19 Imatge: ID5132824

Si estàs apuntat al gimnàs o portes al teu fill a una acadèmia de matemàtiques, anglès o classes de ballet, no has de preocupar-te. Tots aquests serveis que ja has pagat i no has pogut gaudir els podràs recuperar després de finalitzar l’estat d’alarma decretat per tractar de frenar la pandèmia de COVID-19. Així mateix, has de saber que, en aquests mesos, encara que aquests contractes no es rescindeixen, ja no han de carregar-te el cobrament de més quotes. I també, com t’expliquem en aquest article, estàs en el teu dret que et retornin els diners, si prefereixes aquesta opció a la de recuperar el servei no gaudit.

M’han cobrat la quota mensual, què puc fer?

No has pogut anar a la piscina i ja la tenies pagada? Mentre duri l’estat d’alarma i els centres no puguin prestar el servei, “no cal abonar l’import per un servei que no s’està realitzant”, explica Antonio Corretja, advocat del bufet Prolegue. Els teus drets estan assegurats, ja que l’article 36.3 del Reial decret-llei 11/2020 de 31 de març regula la forma de procedir dels centres (públics o privat) que s’han vist en l’obligació de tancar i no han prestat servei.

En el reial decret llei es regula expressament que el consumidor “no haurà de sortir perjudicat i podrà recuperar el pagament de les quotes que ha abonat”, assenyala Ignasi Vives, advocat de Sanahuja Miranda. Per exemple, si havies pagat la quota del club esportiu durant el mes d’abril però no has pogut anar, el club ha d’oferir-te “la possibilitat de recuperar aquest període perdut sense cost algun”.

cartel servicios coronavirus
Imatge: Ministeri de Consum

És important tenir en compte que l’empresa que et presti el servei (guarderia, club esportiu, acadèmia, etc.) ha d’abstenir-se “de girar qualsevol nou rebut fins que pugui tornar a prestar el servei amb normalitat”, aclareix l’expert. Però això “no suposa una rescissió del contracte, tret que ho acordis així amb el prestador del servei”, aclareix Felipe García, advocat de Cercle Legal.

No vull recuperar el servei després, què passa?

Pot ser que després de l’estat d’alarma vulguis recuperar el servei que s’ha vist suspès per l’estat d’alarma, però també és possible que no ho desitgis o no et sigui possible. En aquest cas, tampoc estàs desatès. Si vols, “pots sol·licitar la devolució dels diners“, comenta Corretja, qui afegeix que si no estàs d’acord amb la proposta de l’empresa, el prestador del servei “està obligat a retornar els imports ja pagats pels dies que no hagis pogut gaudir del servei”.

Hi ha dues maneres diferents de demanar que et retornin el ja abonat, detalla Ignasi Vives:

  • Que et retornin directament els diners que hagis donat pel servei que no has pogut utilitzar.
  • Que de les quotes futures et minorin l’import de la quota mensual que hagis de pagar. És a dir, de les quotes dels mesos propers, s’ha de deduir i prorratejar l’import que hagis hagut d’abonar, a pesar que no has pogut gaudir del servei.

servicios no disfrutados-covid19
Imatge: sobima

Convé tenir en compte, no obstant això, que “l’empresari té una línia de defensa potent, ja que el contracte no s’ha pogut complir per força major: el país està assotat per una pandèmia”, reconeix Felipe García. Per això, abans de reclamar els imports s’haurien d’estudiar documents essencials, tals com el contracte, les condicions generals de contractació que estiguin vigents al moment de suspendre’s el servei i, com no, la correspondència o comunicacions enviades per ambdues parts. Cada cas és diferent.

Com haig de notificar-ho al prestador del servei?

Si vols que et retornin els diners, has d’assegurar-te que “la notificació sigui fefaent, és a dir, que puguem acreditar que realment li hem comunicat la nostra voluntat” al prestador del servei. Hauria de ser suficient per entendre que s’ha comunicat correctament:

  • Una comunicació mitjançant correu electrònic.
  • Una carta amb segell d’entrada.

Si no arribo a un acord, puc reclamar?

És poc probable que no s’arribi a un acord, “ja que la regulació establerta en l’article 36.3 del reial decret és clara”, apunta Vives. No obstant això, per al supòsit que no es pogués arribar a un acord, els experts assenyalen què hauries de fer:

  • Intentar que l’Administració intervingui a través dels organismes de consum competents, com per exemple els OMIC, “que fan un paper fonamental en matèria de mediació”, assegura García.
  • Recórrer a associacions que realitzen aquesta mediació, moltes vegades amb èxit.
  • Acudir a la via judicial. Cal advertir que, tenint en compte les possibles quantitats a reclamar, “és evident que la reclamació resultaria antieconòmica”, assenyala Vives.

Quins drets té un consumidor si té pagat un viatge?

Si tens pagat un viatge, amb vol i estada d’hotel i s’ha vist cancel·lat per la COVID-19, què pots fer? Com explica Felipe García, advocat de Cercle Legal, “tens dret al reemborsament“, però el Reial decret-llei 11/2020 de 31 de març estableix en el seu article 36.4, la possibilitat que les agències, lliurin “un bo amb termini d’un any des que acabi l’estat d’alarma”. Aquest bo comprendrà les quantitats que no li hagin estat retornades a les agències per part dels proveïdors finals.

Etiquetes:

consum coronavirus

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions