Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Que no t’enganyin! Tres raons per les quals reclamar a la teva elèctrica

Les companyies d'electricitat han de respondre a les reclamacions dels consumidors en un temps concret i, fins i tot, indemnitzar-los

Una factura de llum més elevada del normal, instal·lacions que triguen molts dies a dur-se a terme, corts elèctrics repetits… Què poden fer els consumidors davant aquestes circumstàncies? En aquest article s’analitzen els tres drets bàsics que tenen els clients enfront de les companyies elèctriques al moment que signar un contracte. Perquè, igual que els ciutadans han de complir les seves regles, aquestes empreses també han de garantir un bon servei.

És habitual que els mitjans de comunicació es facin ressò dels fraus que sofreixen algunes companyies elèctriques, com en el cas de la manipulació dels comptadors de la llum i les multes que posen als clients més listillos. No obstant això, en poques ocasions es posa l'accent en els drets que obtenen els consumidors en signar un contracte d'electricitat. Per això, en aquest article es recopilen els tres drets fonamentals que s'han d'exigir a una companyia elèctrica.

1. Rectificació de factures

Un dels problemes que és possible que es trobin els usuaris és que els arribi una factura errònia. Això es pot deure al fet que s'ha anotat malament el consum o al fet que el rebut està calculat sobre la base d'una despesa benvolguda. Ara bé, s'ha d'acceptar com a bona aquesta factura? Com és obvi, no. Això sí, cal tractar cada situació d'una forma.

En el cas dels rebuts benvolguts, és recomanable esperar a la següent factura. Per garantir que no emeten de nou un rebut amb un consum "aproximat", és important facilitar la lectura del comptador a la companyia. D'aquesta manera, la propera factura haurà de mostrar els càlculs reals per afegir o restar l'import. En cas de veure que segueixen sense donar les xifres esperades, es pot exigir que es revisin i rectifiquin.

Existeix un cas concret al que s'ha de prestar especial atenció: quan es té un pis buit per a lloguer o al que solament es va en vacances. Si per a aquest immoble es compta amb una tarifa de llum senzilla, no cal oblidar-se de revisar què estan facturant. En principi, l'import no hauria de variar, senyal indiscutible que no hi ha hagut consum. Ara bé, si es detecta alguna cosa rara en la factura, cal ser àgils a reclamar, ja que les rectificacions tenen un termini màxim d'un any.

2. Temps de les reclamacions

Però no solament és possible trobar-se amb problemes en la factura. En funció de l'incident, la petició té un temps màxim per ser atesa. Així, una reclamació convencional ha de tramitar-se en màxim cinc dies laborables, si es té una potència inferior a 15 kW, i arriba als 15 dies, en potències superiors. En cas d'incomplir aquests temps, la companyia haurà d'indemnitzar amb 30 euros o un 10% de descompte sobre la primera factura.

A aquest apartat se li poden sumar altres gestions com:

  • Realització de pressupostos per a nous subministraments: en aquest cas el marge és d'un màxim de cinc dies.
  • Instal·lació: si és dins d'una xarxa existent, l'empresa ha de realitzar-la en un màxim de cinc dies. Ara bé, en el cas que calgui fer obres, pujarà fins a 30 dies.
  • Instal·lació d'enganxis o comptadors: tant per a un com para un altre s'ofereix un termini de cinc dies.

3. Corts de llum recurrents

Si el problema no té a veure amb la facturació sinó amb el propi servei, la història es complica una mica. Si de forma recurrent se sofreixen corts de llum, és possible que hagin d'indemnitzar al client, ja que s'incompleix el primer deure la companyia: oferir un servei de qualitat. Com cal esperar, les empreses elèctriques tenen un marge d'error per evitar fer-se càrrec de problemes eventuals amb el servei. Però, a partir de quin moment estan obligades a indemnitzar?

Si la comercialitzadora deixa sense electricitat més de sis hores o talla la llum més de 12 vegades en un mateix any, s'ha d'aplicar un descompte en la factura. Fins a aquí seria la modalitat "bàsica".

Però què succeeix si, a causa d'aquestes apagades, s'ha espatllat algun electrodomèstic? Si s'està en aquesta situació, s'ha de tramitar la reclamació de manera judicial. I és que, encara que les comercialitzadores de llum indemnitzaran amb un descompte sobre la factura, és més que probable que els danys ocasionats en la llar siguin majors que l'abonament que ells farien. Per això, és recomanable tractar el tema per altres vies perquè puguin compensar per danys

On reclam?

Amb independència del problema, s’ha de seguir un ordre lògic per posar una reclamació. El primer lloc al que s’ha d’acudir és a la pròpia companyia, a través dels seus canals d’atenció al client.

Si no s’aconsegueix una resposta satisfactòria, existeixen altres entitats on és possible intentar-ho. Est és el cas de les organitzacions de consumidors o els organismes reguladors, com la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

HelpMyCash

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte