Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Reparar electrodomèstics, un negoci en auge

Des que va començar l'any, els serveis tècnics han experimentat un augment del 40% en les seves comandes a causa de la crisi

img_lavadora 1 Imatge: troykelly

Reparar un electrodomèstic usat era fins a la irrupció de la crisi una pràctica gairebé en desús. Els usuaris solament es decantaven per cridar al servei tècnic quan tenien la completa seguretat que l’arranjament mereixia la pena. Motius com el desplaçament del tècnic, el recanvi de les peces espatllades i el cost de la mà d’obra eren més que suficients per acudir a comprar un model nou que, per una mica més de diners, donaria unes millors prestacions. No obstant això, la situació ha canviat: en el que va d’any, s’han reparat o venut fins a un 40% més de peces que fa tres anys.

Arreglar amb seguretat

Img lavadora art

Un arranjament significa, en ocasions, més de la meitat del cost del producte nou. Però a causa de la crisi, televisors, rentadores o mini cadenes que abans anaven al cub de les escombraries, tornen ara al taller per uns dies. Segons els tècnics, en una època en què tot estalvi és benvingut, si l’aparell pot tenir uns quants usos més, l’opció més adequada pansa per arreglar-ho. Les principals reparacions són les d’accessoris de cuina com a olles, paelles o bateries, entre unes altres. L’embranzida ha estat tal, que des d’inicis de 2010 s’ha venut un 64% més de peces que en anys anteriors. Microones, rentadores i frigorífics també contribueixen a omplir els tallers, on esperen un rentat de cara que allargui la seva vida útil, almenys, un parell d’anys més.

Si a l’aparell li queda vida útil, l’opció idònia és arreglar-ho

Si s’opta per no comprar un electrodomèstic nou i arreglar la peça que falla, convé que el consumidor es guiï per una sèrie de pautes perquè la reparació no es converteixi en un quebradero de cap. Si l’aparell està encara en període de garantia, el més correcte és avisar al servei oficial d’assistència tècnica. Abans d’acordar gens i de lliurar l’electrodomèstic que ja no funciona, és convenient sol·licitar un pressupost detallat previ i per escrit.

En ell, sempre hauran de figurar les següents dades:

  • Nom, domicili i nombre d’Identificació Fiscal del servei d’assistència tècnica (SAT).
  • Nom i domicili del particular.
  • Marca, model i nombre de sèrie de l’aparell arreglat.
  • Motiu de la reparació i diagnòstic de l’avaria.
  • Cost de la prestació del servei i referència genèrica de les peces de recanvi que es van a utilitzar -els seus preus es correspondran amb els preus de venda al públic de les mateixes-.
  • Data i signatura de la persona responsable del SAT.
  • Data prevista de lliurament de l’aparell reparat.
  • Data i acceptació per part del particular que ha portat el seu electrodomèstic a reparar.
  • Temps de validesa del pressupost, que mai serà inferior a 30 dies en el sector de reparació d’electrodomèstics.

Una vegada que es dona el vistiplau/dóna el vistiplau a la reparació d’un aparell electrònic o electrodomèstic, el consumidor ha de cerciorar-se que les peces que s’han substituït són noves i té dret al fet que el tècnic encarregat de l’arranjament li lliuri les antigues i espatllades.

Abans de pagar, cal cerciorar-se que l’electrodomèstic reparat funciona

La garantia mínima de reparació és de tres mesos i cobreix tots els desplaçaments (només es pot cobrar un desplaçament, encara que el tècnic hagi d’anar diversos dies al domicili fins a completar la reparació) i les peces reparades o substituïdes. Durant aquest temps, ha de guardar-se la corresponent factura davant possibles reclamacions futures. El pressupost haurà de coincidir amb la factura, on s’ha de fer esment a la garantia de reparació. Convé no oblidar que abans d’abonar l’import de la reparació, cal comprovar que l’electrodomèstic lliurat funciona.

Com i on reclamar

En cas de desacord amb l’arranjament realitzat, el primer que s’ha de fer és sol·licitar una fulla de reclamacions. Si el tècnic o l’empresa encarregada de la reparació no es mostra disposada a facilitar-la, el consumidor pot posar una denúncia, ja que la llei obliga a disposar d’aquest tipus de documents per lliurar-los al particular que els demandi. La fulla de reclamacions, o en defecte d’això la denúncia, serviran per emprendre accions contra l’empresa que ha prestat el servei.

A partir d’aquí, el client té diferents possibilitats per tramitar la queixa, com acudir a les organitzacions de consumidors. En l’àmbit local, regional o autonòmic hi ha una infinitat d’oficines de defensa dels drets dels consumidors. La llista completa es pot consultar a la pàgina web de l’Institut Nacional del Consum, pertanyent al Ministeri de Sanitat i Consum.

Tota reclamació ha d’anar acompanyada de:

  • Signatura i D.N.I. de l’usuari .
  • Dades de l’empresa reclamada.
  • Fets pels quals presenta la queixa.
  • L’objecte de la demanda.
  • Documents que serveixin com a fonament o mitjà de prova per a la protesta.
  • Fulla de reclamacions, si s’ha emplenat.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions