Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Serveis de reparacions urgents: quines precaucions prendre en contractar-los

Si és indispensable recórrer a els serveis d'urgència per reparar una avaria, convé seguir unes pautes per evitar sorpreses

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Diumenge, 19deFebrerde2012
img_reparaciones urgentes listado

Les empreses que realitzen reparacions urgents i atenen les 24 hores del dia són una solució ràpida en cas d’emergència. En alguns casos, avaries serioses en el bany, la cuina o el sistema elèctric de casa requereixen una resposta d’urgència i no és possible esperar a concertar una cita amb els serveis d’assistència tècnica regular. En aquestes circumstàncies, cal seguir una sèrie de pautes per evitar tenir sorpreses desagradables.

1. Comprovar si el segur de la llar cobreix l’avaria

Img reparaciones urgentes art
Imatge: ocean yamaha

En ocasions, la pòlissa del segur contractat pot incloure algun tipus de servei, com el de serralleria o lampisteria. Fins i tot hi ha algunes assegurances que proposen el denominat “servei de manetes”, que cobreix diversos tipus de contingències.

A més, hi ha pòlisses que cobreixen les urgències i les asseguradores posen a la disposició del client un equip de professionals per a obres de reparació.

2. Cal revisar a fons l’avaria i sospesar la urgència

L’atenció en dies festius i en horaris especials pot arribar a duplicar el seu preu habitual

En ocasions, l’avaria es pot solucionar amb facilitat o no corre tanta pressa com per cridar a un servei d’urgència. L’atenció dins de l’horari ordinari no és barata, però en dies festius i en horaris especials pot arribar a duplicar el seu preu.

Si és possible, s’ha d’intentar que el problema es resolgui en l’horari de treball habitual per evitar sobrecostes.

3. Comparar els preus de diverses empreses abans de contractar

Les diferències de preu entre les diferents empreses poden ser tan elevades, que resulta recomanable fer un sondeig previ de tarifes i serveis. Una mateixa reparació pot costar de 200 a 600 euros, segons amb qui es contracti.

Abans de sol·licitar el servei, cal demanar un pressupost amb el cost del desplaçament i mà d’obra, i cridar a diverses empreses.

4. L’empresa ha d’estar adherida al Sistema Arbitral de Consum

Això suposa una garantia per al consumidor, quant a la solució de conflictes que poguessin sorgir. Pertànyer a aquest organisme suposa acatar les seves decisions, que són vinculants per a usuaris i professionals.

Algunes empreses s’emparen en un anonimat que els permet cobrar tarifes abusives

El Sistema Arbitral de Consum és l’instrument extrajudicial de resolució de conflictes entre els consumidors i els professionals a través del com, sense formalitats especials i amb caràcter vinculant i executiu per a ambdues parts, es resolen les reclamacions dels usuaris. Té la mateixa eficàcia que una sentència.

5. Desconfiar d’els qui solament s’anuncien amb un telèfon

Algunes empreses no tenen una localització física, sinó que s’anuncien en Internet, ofereixen diversos números de telèfon i s’emparen en un anonimat que els permet cobrar tarifes abusives. Al no comptar amb més dades, en cas que la reparació no sigui satisfactòria, el client no pot reclamar a aquest tipus de professionals. Sovint, aquestes empreses reparen les avaries amb peces usades o de mala qualitat.

A part d’això, no és recomanable deixar l’arranjament en mans de professionals que no confirmen la identitat de la persona que sol·licita el servei o la seva relació amb l’immoble.

6. El tècnic ha de portar una fulla informativa amb les tarifes

En aquesta fulla, que ha de portar al domicili del client, s’han d’especificar els preus de la mà d’obra, les despeses de desplaçament i els serveis que es brinden. A més, han de figurar els recàrrecs que s’apliquen pels treballs realitzats amb caràcter d’urgència o fora de la jornada laboral ordinària.

El preu ha d’incloure l’IVA i el pressupost dels materials ha de correspondre’s amb els preus de venda al públic.

7. Cal exigir una factura detallada

Cal assegurar-se que en el revers figuri que la reparació té una garantia de tres mesos. La factura ha d’incloure les següents dades:

  • Nom, domicili i CIF de l’empresa prestadora del servei.
  • Nom i DNI del tècnic prestador del servei.
  • Data de finalització del treball.
  • Breu descripció dels treballs realitzats.
  • Desglossament de la despesa de mà d’obra, despeses de material, de desplaçament i IVA.
  • Preu total de l’obra o reparació.
  • Període de garantia.
  • Signatures del tècnic i del client.

8. Davant qualsevol problema s’ha d’exigir la fulla de reclamacions

Les empreses estan obligades a posar a la disposició del consumidor fulles de reclamacions, però en moltes ocasions, els tècnics no les porten amb si. A més, es pot acudir a les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC).

Les OMIC són departaments depenents dels ajuntaments, als quals el ciutadà pot dirigir-se per informar-se sobre aspectes relacionats amb el consum o per plantejar demandes que es resolen directament o es remeten a l’organisme competent.

Queixes a empreses de reparacions urgents

Les organitzacions de consumidors i les administracions públiques reben cada vegada més queixes per part dels ciutadans respecte als serveis de reparacions urgents en la llar amb atenció les 24 hores.

Els preus abusius i la falta d’informació sobre les tarifes d’aquests professionals constitueixen l’objecte principal de les reclamacions. Per això, abans de contractar un servei de reparació urgent, convé sol·licitar un pressupost, encara que sigui aproximat, del preu de la mà d’obra i del desplaçament. De fet, les empreses estan obligades a explicar les seves tarifes en concepte de despeses de desplaçament i per mà d’obra, tant si el treball es realitzarà en l’horari laboral com si es farà amb caràcter d’urgència.

Segons les dades de l’Institut Nacional del Consum (INC), el 85% de les empreses de reparacions facilita per telèfon un pressupost inicial o les seves tarifes, que serveixen per fer-se una idea del cost mínim de la reparació, encara que alguns conceptes no es concreten fins a l’arribada del professional al domicili del client.

Una vegada que el professional es troba en l’habitatge, s’ha de sol·licitar un pressupost previ en el qual es detallin tots els conceptes, les seves tarifes i els possibles recàrrecs (per reparació urgent, per ser una dia festiu o per estar fos de l’horari habitual) per decidir si s’accepta o no el servei ofert. Solament un 17% dels tècnics acudeix al domicili amb les tarifes i únicament el 15% de les empreses elabora un pressupost previ a l’arranjament de l’avaria.

L’elaboració del pressupost ha de ser gratuïta i solament s’ha de pagar per ell si es decideix no acceptar-ho, ja sigui perquè el client ho considera car o perquè prefereix que revisi l’avaria un altre tècnic. En aquest cas, el professional cobrarà el servei per desplaçament, que ronda 50 euros.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions