Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Telefónica cobrarà el servei d’identificació de trucades a tots els seus clients

Fins ara només ho pagaven aquells que no tenien ADSL. El preu serà de 50 cèntims més IVA

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 26deAgostde2008

A partir del proper 1 d’octubre tots els clients de Telefónica, inclosos els que tenen ADSL, pagaran el servei d’identificació de trucades de la companyia. Fins ara, aquest servei, que tindrà un cost de 50 cèntims més IVA (58 cèntims en total) al mes, només ho pagaven aquells clients que no tenien contractada una línia d’ADSL.

Img telefonica
Imatge: CONSUMER EROSKI

El passat dia de 10 de juliol, l’operadora dominant va començar a cobrar aquest servei als clients que no tinguessin ADSL, però a partir d’octubre també ho abonaran els que disposen d’aquesta tecnologia en les seves llars.

En les factures, Telefónica ja ha començat a anunciar el canvi. “A partir de l’1 d’octubre de 2008 finalitza la promoció de gratuïtat del Servei d’Identificació de Trucades corresponent a la línia telefònica on vostè té contractat el seu ADSL, DUO o TRIO, passant a igualar-se a la promoció general de 0,50 euros al mes”, explica la companyia, que diu que aquest cobrament és necessari per al manteniment dels equips físics i el capital humà que atén aquest servei.

Els usuaris de Telefónica que no estiguin conformes poden donar-se de baixa en el 1004

L’operadora va estrenar la identificació de trucades en 1999 a un preu d’1.000 pessetes al mes (sis euros). Posteriorment, ho va començar a oferir en el telèfon fix per 200 pessetes (1,2 euros). Al març de 2001, amb el llançament dels telèfons amb pantalla, Telefónica va començar a oferir la identificació de forma gratuïta als seus clients.

Els usuaris de l’operadora que no estiguin conformes poden donar-se de baixa del servei d’identificació de trucades en el 1004.

Denúncia de FACUA

L’organització de consumidors FACUA ja ha procedit a denunciar a Telefònica davant les autoritats competents en matèria de Consum i Telecomunicacions “per cobrar la identificació de trucades entrants a milions d’usuaris que mai van sol·licitar l’alta ni van ser informats del caràcter accessori d’aquest suposat servei”.

Segons FACUA, la legislació actual (text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris) només permet el cobrament d’un servei si aquest ha estat sol·licitat per l’usuari. “Milions de clients porten anys amb la identificació de trucades habilitada però mai la van demanar ni Telefónica els va informar que es tractava d’un servei accessori que tenia una suposada quota promocional de 0,00 euros al mes”, explica l’associació.

Segons FACUA, la legislació actual només permet el cobrament d’un servei si aquest ha estat sol·licitat

Al seu judici, la decisió de l’operadora “representa una pujada encoberta del 3,6% en la seva quota d’abonament mensual, fixada actualment en 16,21 euros mensuals (13,97 euros més IVA), que se sumeixi al 2% que va augmentar el gener passat”.

Per això, FACUA sol·licita a les autoritats l’obertura d’un expedient sancionador a Telefónica i que se li obligui a retornar les quantitats cobrades des de juliol als usuaris. Així mateix, insta a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions a aclarir si el marc normatiu vigent permet o no cobrar “aquesta facilitat tecnològica, similar a la possibilitat que els usuaris activin o desactivin l’accés a les línies de tarificació addicional”. I és que el Reial decret 424/2005, de 15 d’abril, defineix la identificació de cridades com “una facilitat” i no com un servei. A més, en el seu article 75, el citat decret estableix que “els abonats podran, de manera gratuïta, activar o desactivar” la visualització de les trucades entrants “una vegada per cada període de sis mesos”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions