Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Tintoreries

Si no està d'acord amb el servei, reclami

Taques que no desapareixen, roba encongida o corprens que es destenyeixen. Aquest i altres problemes han d’afrontar els usuaris de les tintoreries, un sector en alça que, malgrat això, registra un nombre considerable de reclamacions any rere any. Tan sols en 2000, segons dades de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), va ocupar el segon lloc en sol·licituds de Junta Arbitral darrere de la telefonia. Conegui els seus drets.

Possibilitat de reclamar

Aquesta inesperada taca de cafè o oli, aquesta peça delicada amb la qual no val la pena córrer riscos o la roba de llit com a edredons o mantes difícils de netejar. Davant casos així els usuaris acudeixen a les tintoreries a la recerca d’un bon servei.

Però el resultat no sempre és el millor. Segons l’Organització de Consumidors i Usuaris el de les tintoreries és un sector que genera gran nombre de reclamacions, sobretot en les franquícies, punts que, per l’elevat volum de peces que tracten són les que deixen més insatisfets als clients.

Les queixes, en general, tenen a veure amb peces que s’espatllen, taques que no desapareixen o roba que s’extravia. En cas de desacord pels resultats, l’usuari sempre pot sol·licitar un full de reclamacions o acudir a una organització o oficina de consumidors. Tal circumstància es deu al fet que les tintoreries estan sotmeses al Sistema Arbitral de Consum.

La norma que regula l’activitat de les tintoreries, que engloba els serveis de neteja, conservació i tenyit de productes tèxtils, cuirs, pells i sintètics és el Reial decret 1453/1987 de 27 de novembre. Aquesta Llei obliga, entre altres coses, als establiments a exhibir davant el públic informacions com el seu horari d’atenció al públic, preus, reclamacions i indemnitzacions.

Condicions de neteja

Quan un usuari acudeix a una tintoreria ha d’establir condicions de neteja i possibles indemnitzacions per extraviament o deterioració de la peça que han de figurar en un resguard. Aquest document es converteix en una espècie de contracte que, fet i fet, serà la seva empara legal.

En el resguard, segons adverteixen les organitzacions de consumidors, han d’aparèixer registrats el nom, domicili i NIF de l’empresa, nom i dades de l’usuari, data de recepció de la peça i data de terminació del servei, peces rebudes, servei sol·licitat i preu, observacions de l’usuari o de la tintoreria i valoració de la peça de mutu acord.

En lliurar una peça per a la seva neteja en una tintoreria la CECU aconsella als usuaris que comprovin l’estat i el valor que, al seu judici, té aquesta; l’absència d’objectes en les seves butxaques i les faltes o desperfectes que presenta (botons trencats, etc).

Si el dependent estimés la impossibilitat treure una taca o que el teixit pugui sofrir danys ha de fer-l’hi saber a l’usuari. En molts casos és elevat el percentatge de tintoreries que adverteixen només de paraula que no poden garantir el resultat.

Aquesta actitud, assenyalen des de l’Organització de Consumidors i Usuaris, no és correcta, perquè resulta imprescindible que s’expressi per escrit en el resguard que es lliura al client una vegada s’han rebut les peces. El més raonable hauria de ser que la tintoreria rebutgi el producte si considera que no està en condicions de reparar-lo o si veu riscos de deterioració en el resultat final. Però aquesta pràctica no és del tot habitual.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions