Treballar amb persones ineficaces

Amb freqüència els termes incompetent i ineficaç s’apliquen impròpiament a qui no fa les coses com a un li agradaria; qui aprofita per a fugir-se d’estudi, o qui s’ocupa en activitats que, segons l’opinió d’un mateix, no hauria d’ocupar-se, com explica Tomás Álvarez García, director de l’Institut de Psicologia Empresarial. En concret, una persona ineficaç en el seu treball és aquella que no aconsegueix els resultats prèviament establerts, bé en quantitat o en qualitat del seu treball.

Tots hem sofert a companys o caps incompetents o ineficaços, persones incapaces de realitzar bé el seu treball i que responsabilitzen a altres dels seus errors. Segons els experts, poden fer-ho de moltes i molt diverses maneres:

• En algunes ocasions, adopten un paper de mers espectadors, de mantenir-se al marge i sense involucrar-se en res. D’aquesta manera, mai arribaran a protagonitzar cap desastre en el treball que realitzen.
• Altres vegades, la inseguretat que caracteritza a alguns caps els porta fins i tot a envoltar-se de col·laboradors poc competents amb l’única fi que ningú els faci ombra.

En definitiva, la tipologia de persones ineficaces dins d’una empresa és àmplia, però el que realment interessa és identificar-los i atallar el problema abans que enfonsin moralment a la resta de companys i interfereixin en el seu treball.

El tipus de relació en l’entorn laboral depèn de l’estil dels alts càrrecs de l’empresa. L’ideal és que existeixi un clima de confiança on els problemes es resolguin en comú, sobretot quan es creen situacions injustes en el repartiment de tasques o existeixen greuges comparatius.

En aquests casos caldria plantejar amb claredat les conseqüències d’aquesta ineficàcia, i arribar a un acord entre els treballadors per a evitar situacions injustes. Perquè, com assenyala Álvarez, les persones no són ineficaces, sinó que actuen de manera ineficaç per alguna raó i això, si es tracta adequadament, pot canviar-se. D’altra banda, cal tenir en compte que la persona ineficaç es “alimenta” del treball que fan els altres, per la qual cosa viu consentida i, sense donar-se a penes compte, tots els companys li permeten la seva ineficàcia tapant-la o fent per ella el seu treball. Per a evitar aquesta situació, el psicòleg recomana no abrigallar a aquesta persona i no fer el seu treball, sinó abordar amb ella directament en quines situacions és més ineficaç; no permetre que vampiritzi als altres. L’expert subratlla que se li han de posar límits i, si és necessari, deixar-la en evidència amb respecte i afecte perquè aprengui.

La llista de persones difícils de tractar en el treball, pot ser interminable. Així ho assenyala assenyala Francisco Gavilán, psicòleg i autor del llibre “Tota aquesta gent insuportable”, qui reconeix que gairebé ningú és insuportable tot el temps. Ningú reacciona sempre conforme a un únic model de personalitat,alguns es comporten així amb algunes persones, però no amb unes altres.

Per a mantenir una relació fàcil amb aquests companys de treball i, sobretot, per a evitar que perjudiquin la resta, Esparver dóna algunes recomanacions sobre les estratègies defensives que s’han d’emprar amb alguns dels més habituals:

El pilota: Sol ser manipulador, deslleial, hipòcrita i egoista, característiques que amaga sota una aurèola de simpàtic i seductor. El pilota desenvolupa un sens fi de fórmules per a resultar simpàtic a la persona de la qual pot aconseguir alguna cosa més que la salutació. El seu objectiu és únicament aconseguir un favor, un ascens, una ocupació o una operació comercial. Aquest afalagador infatigable mai s’atrevirà a comunicar alguna cosa que sigui emocionalment perturbable per al seu cap. És més, sol ser el seu confident més fidel, mantenint-li al corrent de tot el que passa en l’oficina. El pilota segueix aquesta tàctica fins que aconsegueix l’ascens i es desvincula del seu últim cap, per a tornar a començar amb la seva nova víctima.

Com actuar amb ell:

• Parlar-li clara i directament del seu defecte: “no crec res del que dius de mi, les teves paraules m’incomoden i per aquest camí res aconseguiràs de mi”.
• Mantenir fermament aquesta postura davant ell.
• Donar-li una altra oportunitat amb aquestes paraules: “no ho tindré en compte aquesta vegada, però en el futur sí.”
• Tallar relacions amb ell si no està disposat a reconèixer la seva conducta.

L’autoritari: La relació de la persona autoritària amb els altres es basa en la seva capacitat d’amenaçar, castigar i insultar. Els seus esquemes mentals semblen estar ancorats en l’època de l’esclavitud. Per exemple, el cap autoritari busca humiliar públicament quan ell està ansiós i preocupat per un projecte del qual és responsable. Pot començar a cridar a algun dels seus subordinats, davant de tots, per qualsevol causa. Per a l’autoritari, treballar en equip consisteix en un conjunt de persones que fan el que ell diu. Encara que després culpabilitzi a l’equip sencer si ell va equivocar el camí.

Com actuar amb ell:

• Esperar el moment oportú i plantejar-li una confrontació assossegada. Cal dir-li tranquil·la, però fermament, que s’està disposat a discutir l’assumpte amb ell en privat. Cal fer-li veure que no s’està disposat a sotmetre’s a les seves amenaces, però que sí que és possible negociar.
• Oferir-li nous mètodes de treball o relació. Exposar-li amb claredat el que realment es pot fer per a resoldre el conflicte i donar-li esperances raonables per a una solució que el tranquil·litzi.
• Si després de tot continua amenaçant, cal deixar-li que s’esplaï i, sense cap mostra de por, mirar-ho fixament, sense baixar la mirada (si es fa, veurà a l’oponent com una persona feble i intentarà calcigar-la de nou) i replicar-li en el seu mateix to agressiu. Se sorprendrà en veure reproduïda la seva conducta i, immediatament, canviarà la seva negativa actitud, almenys amb qui li va fer front.

El grimpa: La manera d’actuar del grimpa gira entorn d’un únic objectiu: satisfer les seves ànsies de poder. Sol fingir que treballa, però en realitat, ni li interessa el treball, ni els interessos de l’empresa. La seva única obsessió és escalar amb el menor esforç i temps possible la piràmide de l’organització. No confia en ningú. No pot respectar als seus amics perquè no els té, encara que els fa creure que ho són. Intenta guanyar-se la seva confiança i poder arrabassar-li així alguna idea brillant. Abans de res, necessita convertir-se en imprescindible i reforça aquesta dependència atresorant i manipulant la informació. El grimpa creu que l’home ha de ser agressiu, competidor i dominant en tot el que fa. Per aquesta raó, adopta el paper de botxí abans que un altre ho converteixi en víctima.

Com tractar amb ell:

• Cal dir-li clarament que el seu joc d’humiliar i aniquilar ha quedat descobert, i que no s’està disposat a tolerar-lo més.
• Convé mantenir-se ferm en la confrontació, malgrat les reiterades justificacions que el grimpa esgrimirà a l’estil de: “no és el que tu creïs”.
• Si el grimpa reconeix la seva manera d’actuar, se li ha de fer veure que la col·laboració amb ell serà estrictament professional. Si no reconeix el seu error, cal tractar de distanciar-se o mantenir el menor tracte possible amb ell.

L’indecís: És una persona feble, dependent, inhibida, insegura, sense criteri ni iniciativa. Assumir qualsevol responsabilitat, per petita que sigui, li produeix tal estat d’ansietat que li impedeix prendre decisions. Quan ha d’encarar una situació, l’eludeix amb mil i una justificacions fins que ja és massa tarda. Amb aquesta actitud, sempre són els altres els que han de treure-li les castanyes del foc. Per a ell és fonamental treballar en equip. Això li permet culpar a l’altre.

Com tractar amb ell:

• L’indecís no coneix la manera de triar entre dues opcions que mai són perfectes. Cal ajudar-lo a percebre els avantatges i els inconvenients de les diferents possibilitats. Així es deslliurarà gradualment de la seva por.
• Se li pot plantejar la següent pregunta: “Què és el pitjor que et pot succeir si t’equivoques?”. D’aquesta manera, comprendrà que la seva por de prendre decisions és desproporcionat.

El perfeccionista: Està compulsivament obsessionat per aconseguir l’excel·lència en tot el que fa. Cuida al màxim qualsevol detall per insignificant que sigui. És, per tant, obstinat, dogmàtic, rígid i meticulós. El dolent de la seva postura és que afecta molt negativament, no sols a si mateix, sinó als seus companys. Per exemple, els caps perfeccionistes no admeten que cap subordinat posi en marxa un sistema de treball més eficaç que el que ell va organitzar. Perfeccionar és una tasca que, segons ell pensa, li competeix exclusivament a ell.

Com tractar amb ell:

• No hi ha una altra alternativa que enfrontar-se a ell. Cal mostrar-li amb assossec i correcció que les seves exigències, per molt que ell s’obstini, són inacceptables.
• Cal demostrar-li que se sap treballar de manera eficaç i que, en el cas que es cometi una fallada, existeix el dret a cometre’l. Cal reivindicar el dret a cometre errors.

El crític negatiu: A aquest personatge també se’l coneix com el “poneperos” perquè mai deixa caure dels seus llavis un elogi sense acompanyar-lo immediatament d’un retret: “reconec que t’has acurat molt en aquest treball, però crec que es pot millorar”. Al final, aquest retret és el que romandrà amb més força en la consciència del receptor. És, en definitiva, un ésser que no sap parlar positivament perquè és, senzillament, negatiu.

Com tractar amb ell:

• Cal tenir molta paciència per a tractar amb els companys i caps negatius per a intentar modificar la seva conducta. El pitjor que es pot fer és tractar de convèncer-ho que és una persona negativa.
• Cal intentar treure una cosa positiva a les seves crítiques. De fet, una persona aduladora mai dirà si un treball està mal fet. Per contra, el negatiu està especialitzat a veure el got mig buit, i pot ser que algunes de les seves crítiques sí que puguin tenir una part de raó.