Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

UCE denuncia que les companyies elèctriques cobrin per cridar als nombres d’atenció al client

El preu d'una trucada de 15 minuts oscil·la entre els 1,29 euros d'Endesa i els 39 cèntims d'Iberdrola i Unión Fenosa

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 05deFebrerde2009

Cridar a una companyia elèctrica per demanar explicacions per un possible error en la facturació costa diners als ciutadans. “L’ocorregut amb la facturació dels rebuts de la llum del mes de gener ha posat en evidència el cost que per als usuaris té reclamar el que és seu o, simplement, demanar una explicació”, denuncia la Unió de Consumidors d’Espanya (UCE).

Aquesta organització ha analitzat el cost de les trucades als nombres d’atenció al client de les companyies elèctriques. El preu d’una trucada de 15 minuts a aquests telèfons oscil·la entre els 1,29 euros d’Endesa i els 39 cèntims d’Iberdrola i Unión Fenosa.

“L’origen d’aquest cost es troba en la utilització dels nombres 902 i 901. Unes numeracions que han deixat de tenir sentit per als usuaris al moment en què les trucades de telefonia fixa a nombres fixos han passat a ser gratuïtes en la totalitat dels operadors”, assenyala UCE.

Pagar per ser atesos

Els nombres 902 i 901 pertanyen a les anomenades “xarxes intel·ligents”. Els 902 permeten fer una trucada nacional a cost d’una provincial, mentre que els 901 són telèfons de trucada compartida, en la qual es factura tant a qui realitza la trucada com a qui la rep, dividint el cost.

“Aquests sistemes de facturació resultaven útils per a l’usuari quan les companyies de telefonia cobraven per les trucades tant locals com a nacionals; no obstant això, des de l’extensió de la gratuïtat a aquest tipus de trucades, aquestes numeracions s’han convertit en un inconvenient per als usuaris, que han de pagar per ser atesos per les empreses amb els qui tenen contractats serveis”, explica UCE.

Quan es tracta de reclamar quantitats mal facturades, en ocasions “pot resultar major el cost de la trucada que l’import a reclamar, sobretot quan els serveis d’atenció es troben saturats i el client ha de suportar llargues esperes al telèfon”, afirma l’organització, que adverteix que aquesta situació també es produeix en companyies de gas, assegurances, banca o assistència.

Per això, reclama a les companyies que utilitzin nombres gratuïts (900) per a la recepció de trucades informatives i reclamacions dels seus clients de manera que els seus errors “no repercuteixin en la butxaca dels usuaris”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions