Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un estudi detecta que gran part dels consumidors no reclama els incompliments de contracte

Consum creu que és necessària una major formació perquè els ciutadans presentin reclamacions quan no estan d'acord amb un servei

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 23deMarçde2006

Es fa necessari formar millor als consumidors perquè presentin denúncies o reclamacions sempre que no estiguin satisfets pels serveis prestats, segons va destacar ahir la ministra de Sanitat i Consum, Elena Salgado, en el Ple del Senat. I és que, segons un estudi, gran part dels usuaris no reclama els incompliments de contracte.

Segons aquest estudi, els consumidors acudeixen quan tenen una reclamació en primer lloc als centres d’atenció al client de les empreses, per la qual cosa el Ministeri desitja impulsar el diàleg amb aquests prestadors de serveis d’interès general per millorar la qualitat dels centres. Les oficines municipals d’informació als consumidors se situen en segon lloc, i en aquest sentit, Sanitat va a incrementar la col·laboració amb les mateixes a través d’un conveni amb la Federació Espanyola de Municipis i Províncies (FEMP).

La ministra es va declarar a favor de potenciar la labor de les associacions d’usuaris i millorar el diàleg amb les oficines municipals d’informació als consumidors. És clar que el nivell mitjà de satisfacció dels usuaris (un 7,39 sobre 10 punts) és molt elevat, la qual cosa demostra que tenen una confiança important en la qualitat dels serveis que se li presten, però és necessari millorar certs aspectes com augmentar la transparència i elevar la competència, va assenyalar Salgado.

La titular de Sanitat i Consum va recordar que el Govern està desenvolupant l’avantprojecte de Llei de Millora de la Protecció dels Consumidors, que prohibeix les pràctiques d’arrodoniment i obliga al fet que s’estableixin procediments per donar-se de baixa dels serveis contractats que siguin idèntics als establerts per donar-se d’alta. “Des del nostre punt de vista això va a augmentar la competència, va a facilitar el canvi de prestador del servei i va a reduir els problemes en relació al cobrament dels serveis no facilitats”, va explicar.

Salgado va assenyalar, en referir-se al control dels serveis, que els ciutadans desitgen una major inspecció per part de les administracions, per la qual cosa en cooperació amb les comunitats autònomes, el Ministeri de Sanitat i Consum va a impulsar l’increment de les campanyes del control del mercat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions