Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Educació

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Víctor Maeztu, consultor de Sistemes de Gestió de Qualitat de centres educatius

La gestió de qualitat afecta als detalls més minúsculs de la dinàmica de l'aula

La seva experiència docent com a professor de Primària, ESO i Formació Professional, ha permès a Víctor Maeztu, mestre, llicenciat en Filosofia i Ciències de l’Educació i doctor en Pedagogia per la Universitat de Navarra, conèixer molt d’a prop el funcionament intern dels centres educatius. Uns coneixements fonamentals a l’hora de desenvolupar la seva actual labor com a consultor en Sistemes de Gestió de Qualitat, especialment en centres i administracions educatives. Actualment, Maeztu centra la seva dedicació en el recentment creat Centre d’Innovació Pedagògica Urkide, en el qual participa així mateix el Col·legi Urkide, hereu del Col·legi Ursulinas de Vitòria, dedicat a la recerca de pràctiques docents innovadores per ajudar al professorat a desenvolupar la seva labor docent a les aules.

Quins beneficis aporta a un centre educatiu la implantació d’un Sistema de Gestió de Qualitat?

Abans de res la implantació d’un Sistema de Gestió de Qualitat significa introduir millores al centre. Millores en l’organització, en la gestió, en l’estructura, en els processos, en l’ús dels recursos… Aquest sistema s’inicia sempre amb una detecció dels problemes i deficiències que afecten a la gestió del centre, i amb la posterior proposta de solucions per resoldre’ls a través del desenvolupament de plans integrals que afecten a la totalitat del centre.

I als pares dels alumnes, de quina manera els beneficia?

Per als pares es fa tot més fàcil, sobretot en la part administrativaLa implantació del sistema es nota externament, perquè la gestió està més sistematitzada i ordenada. Per als pares es fa tot més fàcil, sobretot en la part administrativa. A més, la Gestió de Qualitat implica que hi hagi una major informació sobre com es fan les coses en el col·legi, i inclou així mateix un sistema de suggeriments, queixes i reclamacions al servei dels pares. Aquests són preguntats periòdicament per la satisfacció que li ofereixen els serveis del centre. En aquest sentit les famílies estan més contentes.

Quin és el grau d’implicació del professorat?

La implicació del professorat és essencial. Per això, als centres públics, a l’hora d’implantar un Sistema de Gestió de Qualitat, s’exigeix que el claustre ho aprovi amb majoria, perquè no hi hagi professors que estiguin en contra del sistema, ja que la implantació és un treball en equip i si l’equip no està d’acord és impossible dur-la a terme.

En quin afecta a la tasca docent?

Un Sistema de Gestió de Qualitat ajuda a reorganitzar les tasques docents. El sistema de qualitat obliga a gestionar l’aula d’una determinada manera, de manera que tots els professors es regeixin pels mateixos criteris. Ja sigui a l’hora d’avaluar, d’apuntar les faltes d’assistència o de posar les notes. La gestió de qualitat afecta als detalls més minúsculs de la dinàmica de l’aula.

Això no ha de ser una tasca fàcil.

El sistema de qualitat comporta que els criteris docents s’unifiquinEfectivament. El major problema que es presenta a l’hora d’implantar un sistema de qualitat en un centre educatiu és entrar a l’aula. El vell dit “cada maestrillo té el seu librillo” és cert, i en aquest cas el sistema de qualitat xoca frontalment, ja que comporta que els criteris docents s’unifiquin. Per exemple, si un professor té una forma particular d’avaluar, ha de canviar-la perquè sigui similar en totes les aules, de manera que els criteris d’avaluació siguin rituals en tot el centre. Així i tot, encara que costi al principi, al final els professors es mostren satisfets amb el canvi, perquè noten la millorança. La sistematització de les bones pràctiques que hi ha en molts professors s’intenta portar dins de l’aula amb professors i alumnes concrets, com un pas més en el sistema de qualitat.

Quins són les certificacions de qualitat que busquen aconseguir normalment els centres educatius?

El més habitual als centres educatius a l’hora de certificar el seu model de gestió d’acord amb criteris de qualitat és optar per la norma ISO 9001. Uns altres van més enllà i dirigeixen els seus esforços a obtenir el segell d’Excel·lència Europea a través de la implantació del model Europeu de Gestió de la Qualitat (EFQM). També podem trobar actualment centres educatius que han obtingut la ISO 14000, que certifica el Sistema de Gestió Mediambiental del centre.

Quin procés ha de seguir un centre educatiu per obtenir una d’aquestes certificacions?

El procés parteix, en primer lloc, de la voluntat de voler implantar el Sistema de Gestió de Qualitat al centre, ja sigui per part de l’Administració, en el cas dels centres públics, o del propi centre en el cas dels privats i concertats. A partir d’aquí, es contacta amb una consultora que ajudarà a engegar el sistema.

Com es desenvolupa aquesta labor de consultoria?

És necessari organitzar el que el propi centre fa d’acord a les normes que vulguin implantarLa labor consisteix a organitzar el que el propi centre fa d’acord a les normes que vulguin implantar. Unes normes molt concretes en el cas de la ISO i una mica més extenses en l’EFQM. Aquesta labor es desenvolupa a través de sessions de treball en les quals es van identificant i redactant els procediments i els processos que progressivament s’aniran integrant en la dinàmica de treball del centre. Posteriorment, una entitat certificadora s’encarregarà de l’avaluació i emetrà la certificació, sempre que el centre compleixi tots els requisits establerts en la norma.

Quant pot durar aquest procés?

El procés, des de la presa de decisió d’implantar un sistema de gestió de qualitat fins a obtenir la certificació, triga entre un any i mitjà i dos anys. Un primer any per establir tot el sistema, elaborar-ho, escriure-ho i engegar-ho, i un altre mig any com a mínim de rodatge del sistema.

Una vegada certificat, com es garanteix la continuïtat del Sistema de Gestió de Qualitat?

En el cas de la ISO, hi ha empreses auditores externes que acudeixen al centre cada any o cada dos anys per fer una auditoria, en la qual es comprova que les coses s’estan fent de la mateixa manera que quan es va obtenir el certificat. El model d’Excel·lència Europea, no obstant això, persegueix la millora contínua. Com es pot mesurar en punts, les organitzacions normalment opten per avançar en el seu Sistema de Gestió de Qualitat, de manera que puguin obtenir el segell de Plata (més de 400 punts) o d’Or (més de 500 punts), en aquest cas, també és una auditoria externa la que certificarà la millora.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions