Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Mascotes > Gossos

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Clíniques veterinàries, com controlar la seva qualitat?

Els veterinaris creen un segell de qualitat per respondre a la creixent preocupació per la salut de gossos i gats

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 07 de Gener de 2014

Els espanyols acudim més sovint al veterinari amb el nostre gos o gat que fa deu anys. Vacunem i revisem més als nostres animals; els apliquem tractaments quan estan malalts i consultem amb el veterinari pautes per cuidar-los i alimentar-los millor a casa. Però, com es controla la qualitat dels serveis veterinaris? Aquest article dona resposta a aquesta pregunta i explica quina normativa han de seguir les clíniques.

Imatge: crestedcrazy

Clíniques veterinàries, un segell per saber que són de qualitat

Les clíniques veterinàries poden sol·licitar un certificat de qualitat que garanteix que els seus serveis són fiables per a la seva clientela

El 50% de les llars espanyoles té mascota a casa, segons indiquen fonts del Col·legi Oficial de Veterinaris de Madrid. La preocupació de les persones que comparteixen la seva vida amb un animal domèstic sobre la seva salut i benestar és, a més, creixent. Aquesta inquietud ha tingut resposta per part del col·lectiu veterinari, que ha creat un certificat de qualitat en les clíniques per a animals.

“La finalitat d’aquesta iniciativa és garantir un servei adequat a la clientela de les clíniques veterinàries”, explica Javier Martín, responsable de qualitat del Col·legi Oficial de Veterinaris de Madrid.

Fins fa poc, no existia cap acreditació sobre la qualitat del servei que ofereixen els professionals de la salut animal. No obstant això, des de l’any 2010, el col·lectiu veterinari ha creat un certificat de qualitat que afavoreix el control del treball en les clíniques per a animals. Des que la norma de Gestió de Qualitat de les Clíniques Veterinàries va començar a funcionar, prop de 40 clíniques a Espanya han obtingut el certificat. I hi ha al voltant de 25 candidatures més que estan en procés d’estudi per a la seva certificació.

Encara que el primer pas per a la creació d’un certificat de qualitat va donar els seus primers passos en la Comunitat de Madrid, col·legis veterinaris d’altres punts de la geografia espanyola, com Toledo, Guadalajara o Alacant, s’han interessat per instaurar aquesta norma.

Norma de gestió de qualitat en les clíniques veterinàries

El certificat de qualitat de les clíniques veterinàries és una forma de garantir la qualitat del seu serveiPerò, com afecta a l’usuari de les clíniques veterinàries la norma de gestió de qualitat? Aquesta iniciativa té diversos objectius.

  • Modificar alguns hàbits de treball, en benefici de l’atenció al propietari i al seu animal de companyia.

  • Homogenizar els diferents centres veterinaris, per fixar una sèrie d’objectius bàsics, amb la finalitat de millorar la qualitat del servei de la clínica.

  • Augmentar la transparència dels serveis veterinaris, a través de la disponibilitat de documentació tècnica a la disposició dels clients, com les tarifes o els seus drets.

  • Facilitar la comunicació i la transparència entre el veterinari i els seus clients.

Clíniques veterinàries, com obtenir el certificat de qualitat?

Imatge: Lindsey Turner

Perquè una clínica obtingui el seu certificat de qualitat necessita complir una sèrie de requisits. Entre ells, “comptar amb unes instal·lacions, equipament i personal adequats per cobrir els serveis de la clínica, que poden ser consultes, hospitalització, urgències veterinària i cirurgies”, explica Martín.

No obstant això, la concessió dels certificats de qualitat de les clíniques es revisen cada any, assegura José Luis Blázquez, titular de la primera clínica veterinària que va obtenir aquesta acreditació. “Per renovar el certificat, es revisen les instal·lacions i la situació del personal de la clínica, que ha d’estar contractat i tenir determinada formació”, afegeix Blázquez.

Altres mecanismes de protecció per al client i el pacient de la clínica veterinària és l’existència del Comitè Deontològic del Col·legi Oficial de Veterinaris, que investiga les presumptes negligències que es puguin produir en l’exercici de la professió. Aquest comitè va atendre a Madrid un total de 112 reclamacions de clients, de diferents clíniques veterinàries solament durant 2011.

No obstant això, segons un estudi realitzat pels professionals, els usuaris de les clíniques veterinàries valoren de manera molt positiva aspectes com el treball del personal. Encara que no existeix el mateix grau de satisfacció pel que fa als preus dels veterinaris: massa cars, segons la majoria dels encuentados.

Triar una clínica veterinària, què tenir en compte?

  • Les clíniques veterinàries amb aquesta acreditació compten amb el distintiu en la pròpia clínica.

  • Anar amb compte amb la publicitat enganyosa, “per evitar contractar serveis en clíniques que no tenen tantes especialitats com anuncien”, adverteix Blázquez.

  • D’altra banda, cal tenir en compte que els col·legis veterinaris compleixen la labor de controlar que els veterinaris acatin el codi deontològic de la seva professió, que vetlla per que la seva labor es desenvolupi d’una manera responsable.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions